第三只眼看海尔系列六《因为你快乐,是海尔》.docVIP

因为你的快乐，是海尔！ ——用微笑开启事业的精彩 有同事在研究海尔时，分享了一道心理测试题：地球也有生命，也许这个庞然大物仅仅是一次“感冒”，就能结束一个文明，摧毁整个世界。而如果2012真是世界末日，你最后的目标是什么？ 第一个人回答：取出所有存款，彻底放纵后再潇洒逝去…… 第二个人回答：去珠穆朗玛峰上看看，有没有“诺亚方舟”…… 第三个人回答：请问2013年，地球他老人家的感冒能好不？要不我们先整点药给他吃？ 当我们都在嘲笑第三种人的荒谬无稽时，心理专家却给出了一个有趣的结论，三种不同的答案彰显三种不同的思维：第一种人习惯接受、第二种人愿意争取、第三种人热衷颠覆。而如果2012真是世界末日，第一种人最易死亡；第二种人有可能生还；但唯一能阻止世界末日发生，拯救万千大众的，偏偏是第三种人。 当我目瞪口呆的揣摩这个匪夷所思的结论时，同事突然跳起来，挥舞着手中的《海尔人报》，非常肯定的说：如果海尔是一个人，那他肯定属于第三种！ 我惊诧莫名的追问他何以见得？同事递过来一份2010年《海尔人报》的合订本，充满感叹的回答：看看这份海尔内部的报刊，你就知道什么叫颠覆了，你有见过这样的内刊风格吗？同事边翻边解释：一般的内刊都是树立领导光辉形象，批评少数员工的执行不力。但《海尔人报》却恰恰相反，报纸上经常受批评的往往是领导，无论你是哪一个级别的干部，《海尔人报》经常出现直呼其名的PK，而员工中凡是创造价值、创新管理、黏住客户的榜样总是很频繁的得到推崇。“倒三角”的思想，在海尔有极佳的文化基础，从《海尔人报》上你就可以看到文化层面的“倒三角”。第二，《海尔人报》上有超过一半以上的篇幅是在探索管理和创新，其中既有张首席等高层领导的批示，也有很多来自员工和各个自主经营体的见解。作为咨询公司我们熟悉很多知名企业的内刊，但从来没有见到哪家企业的刊物上能体现如从浓烈的学习管理和实践研发精神，可以说《海尔人报》在管理方面的分享篇幅已经堪比一些专业的学术刊物。第三，如果你翻完一整年的《海尔人报》，你就会发现，出现频率最高的词，并不是张首席，而是“客户”！我尝试连续翻看100页，竟然每一页都有大量的关于“客户”的词，一般企业对外宣传很喜欢提客户，对内却往往以“领导”为中心，而《海尔人报》绝对是对内发行的资料，对客户却更加推崇备至，令人赞叹。 “海尔的文化中心，很给力啊，真希望有机会去拜访学习一下。”看到同事满脸崇拜的表情，我重新反思那道奇怪的心理测试题，对待末日的态度不同，能否带来结果的差异？犹如面对困难是放低标准适应现实，还是创新模式突破瓶颈？我想，选择不同，结局就不同，一样的道理，海尔自身的答案是什么，海尔就会成为什么。 记得我访谈卢总时，他曾经分享过海尔张首席关于“自以为非”的理论，初闻这个奇怪的词语，我正暗自嘀咕，卢总却用一句话表达了它的内涵：“海尔人有一个特点，我们厌恶自以为是，却经常用自以为非来拷问自己，只有永远不自满，才能成就真正的第一。” 记得《海尔人报》上有这么一篇述评，名字叫做《非颠覆无以卓越》，其中有这样一段描述：卓越的商业模式要转化为卓越的市场绩效，距离尚远。最近有媒体撰文，题为《海尔优秀，苹果卓越》，说：海尔的高端卡萨帝品牌引领了趋势，但还并不是能让人发出“WOW”一声惊叫的超越期待的作品。很显然，苹果做到了这一点。文章将产品分为惊喜、强化、期待三层境界，海尔做到了第一步，而苹果已经走到了第三步。 为什么我们有卓越的商业模式，但市场为何还没从优秀走向卓越？原因在于：并不是每位高级经理人都有效承接了集团战略，并不是都有效将集团卓越的人单合一双赢模式转化成为自己的战略目标。显然，只要在承接集团战略方面有行动的，市场就必然有体现。 执行副总裁梁海山承接集团战略，朝着世界冰箱行业的领袖品牌发展，现在海尔六门冰箱已经引领了潮流；但这离海尔冰箱成为行业的领袖品牌还有差距； 执行副总裁周云杰承接集团战略，朝着打造海尔牌网络的服务业发展，现在的胶州县网经营体已经开始复制推广；但这离胶州县网经营体复制到全国2800个县还有差距； 集团副总裁卢铿承接集团战略，朝着为业主提供新的生活空间和模式发展，现在海尔地产已经实现四倍速发展；但这离海尔地产成为美好住居生活服务商还有差距……” 看完全文我不禁苦笑，即使业内公认冰箱、服务网络和海尔地产去年都成绩斐然，但文中我们能看到的全是警示和压力，是在提醒我们离海尔追求的第一竞争力目标还有怎样的距离。 这就是海尔，总是低调的迎接成绩，却高调的面对差距。 与海尔接触的过程中，你会发现海尔的领导总是勇于“破坏性创新”来打破习惯，员工也热衷于在每一个力所能及的细节中“微创新”来积累质变，然而创新需要更多的付出，更大的勇气，一直很好奇海尔人创新的动力何在？尤其是已经取得众多世界第一的成绩时，海尔靠什