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XX年终人员述职报告　　第1篇:酒店营销人员年终述职报告　　尊敬的酒店领导：　　204年即将结束，崭新的20xx年的脚步已经临近。走过的20xx年对酒店对我个人来说都是极其不平凡的一年，受国家政策影响，政府公务接待经费持续缩减，虽然在大型宴席、百姓消费一块有所提升，但是酒店营业额相比往年还是出现了大幅度的下滑。综合目前各方面的信息，可以预计20xx年，银光将面临更加严峻的挑战和更加激烈的竞争，按照酒店高层领导的决策，来年酒店将坚持“以市场为导向，以销售为龙头”的营销工作方针，结合当前政治形势和客户结构的变化，制定行之有效的销售政策，激励员工，挖掘潜能，以便使酒店成功进行转型升级，完成既定的各项任务目标。现按照酒店的要求，现将XX年本人的工作情况及新一年的工作计划向领导汇报如下：　　1、定期组织本部门员工开展酒店规章制度、营销知识培训，提高大家的业务素质。积极响应酒店号召，为酒店内部遇到困难的员工提供力所能及的帮助，为员工解决在工作中遇到的各种困难和问题，逐步增强了部门的凝聚力。　　2、在朱经理的带领下，制定统一的重大活动接待方案，与部门全体员工耐心细致地做好重大活动的前期对接工作，做到对重要活动全程跟踪，活动过后征求客人的意见和建议，及时反馈给相关部门领导，以便杜绝类似问题的再次发生，进而赢得了客户认同和赞许。　　3、在资金回笼方面，每月及时将欠账单送达客户手中，以便确保每一笔资金都能尽早回笼到位。对于回笼困难的单位，部门会议时集中列出，商讨催讨策略，加强催讨力度。尽力确保酒店资金的正常周转。　　4、在两季的酒店产品(粽子和月饼)推销中，组织部门全体员工，积极向客户做好推介和营销工作，在不引起客户反感的前提下，完成了酒店下达的销售任务。　　当然，在总结成绩的同时，我们也清醒地看到部门工作与酒店领导的要求相比，还存在一些差距和不足，主要表现在：开发新客户的业绩不很明显，与其他部门之间的协同共事能力有待进一步提高，个体业务员素质还有待进一步强化等等。对于这些不足和问题，我将和部门全体人员一道，在新的一年里努力加以解决，使营销部真正成为酒店的中流砥柱。　　1、结合客户消费情况，建立更加完善的客户档案，并梳理分类进行拜访。对VIP客户的活动要做到全程跟踪，进行特殊和针对性的服务，最大限度满足客户的要求;对20xx年度在银光办理大型宴席的客户进行分类(如：结婚、生日、满月等)，有针对性的进行回访，做好大型活动的延续消费工作;对于政府机关等受大气候影响的单位消费下滑现象，调整好心态，努力维持好关系，充分认识到人脉对酒店消费的作用;对消费下滑的其他客户加强联络，征求客户意见建议，以便酒店以更有效的服务质量和服务水平使其消费回稳。　　2、对同行业进行调查，关注泰兴其他酒店的运营状况及销售策略，积极借鉴他人之长，在为酒店决策层提供参考的同时，也为本部门更好地开展工作提供详细资料。积极通过各种方式争取团队和散客客户，在稳定好老客户的同时，发展新客户，以确保酒店各个档口在日益严峻的市场形势下，都能完成既定的任务目标。　　3、建立健全的信息平台，在节假日及时发布酒店的促销政策，为客户送去节日的问候和祝福。制定节假日个性化营销方案，特别是像五一、中秋、国庆、元旦和春节这样的传统节日，还有寒暑假期间的促销计划，向大众化消费靠拢，把业务进一步做大做强。同时，加强金卡、银卡的销售，不断增加营业额。　　4、认真做好资金回笼工作，定期清理大帐、难帐，遇到问题及时汇报请示，保证酒店资金顺畅。　　5、通过多种形式提高大家的业务素质，主动加强与酒店其他部门的密切联系，做到相互配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造效益最大化。　　在新的一年里，我将以百倍的信心、饱满的热情带领营销部，与酒店全体同仁风雨同舟，共同应对市场的考验，为酒店的再发展倾尽全力，相信银光的明天更美好!　　营销部 袁小锋　　第2篇:大学团支书述职报告　　在我还未体会大学的真正意义时，时间就如细沙一样从我们的手指尖溜走了。本学期也将接近尾声，而担任我们工商一班的团支书的这段时间里，我在生活和学习方面都有了很多收获。特别是和其他班委合作时，让我重新找到了很多东西，他们教会我团结合作的重要性，教会我作为一个班委该有的素质，更教会我付出的快乐。我很高兴能和这么一群关心我的朋友一起工作。但作为一个团支书并不是那么好当的，在给同学们做工作的时候，即使遇到一些不讲理的学生也不能大声训斥，只能好言相劝，毕竟我们要考虑他们的自尊心，即使自己受点气也要咽下去。我们只有以德服人，才能更好的开展以后的工作。虽然工作很难吧，但通过我们班委的精诚合作，总算把院里和系里交下来的任务都成功的完成了。　　第一期以“四十字好习惯，起跑第一线”为主题的团会，我们以歌曲的形式让同学们体会到了作为一个大学生在大学里该怎样要求自己。第二期以“讲科