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三种主流呼叫中心接入平台比较 信雅达客户服务中心系统在通讯支撑平台上主要有三类平台，下面分别介绍三种实现方式中的特点和优点。 基于板卡式的客户服务中心解决方案 基于板卡的方案采用语音插板的方式组合成灵活的通讯平台,完成和交换机同样的功能。信雅达公司可以向用户提供基于Dialogic板卡的完整的呼叫中心方案。该系统是信雅达在1998年研制的SMAP—200的基础上开发的，目前在银行、证券领域已经有30多个成功的应用。 该方案所使用主要硬件为：Dialogic板卡、工控机、语音网关（建议使用Cisco产品）、业务应用服务器。 这种方案具有以下特点： 1）、结构紧凑 在基于板卡方式的实现中，通常采用将信令接入、ACD、服务媒体控制整合在一起的方式。和交换机方式的平台实现相比，这种方式在结构上更为紧凑； 2）、可靠性 作为一个商用的关键通讯业务平台，可靠性是最基本的系统性能指标。信雅达SMAP—200平台在系统研制过程中经过了严格和系统的可靠性测试，自98年推出以来，在多达30多个的应用中经历了各种环境的考验，系统性能稳定，受到用户的好评； 3）、性能价格比高 和基于交换机平台的实现方案相比，基于板卡的系统在同等规模的系统实现中，性能价格比有明显的优势； 4）、可扩展性 同基于交换机平台的的实现方案一样，基于板卡方式的实现同样具有很强的扩展性。由于系统采用了业界流行的总线标准SCSA，使得系统在板卡扩充、多板卡的相互协作上具有很强的支持能力； 5）、信令支持 基于Dialogic板卡的平台实现对信令的支持能力同样十分强大，目前信雅达SMAP—200平台可以支持的信令协议包括NO.7信令、中国一号信令，支持14位与24位的NO.7信号编码，MTP、SCCP、TUP、ISUP；提供V5接口，支持ISDN的2B+D，30B+D。 基于交换机的客户服务中心解决方案 这种方案是以国内外著名的交换机硬件平为基础，通过集成CTI技术、语音处理技术而完成IVR、CSR等服务。信雅达和北电(Nortel)、Avaya、华为公司紧密合作，开发出全系列的基于北电Meridian1Option系列交换机、华为CC08-Q智能排队机以及Avaya Definity系列交换机的客户服务中心解决方案。 该方案所使用主要硬件为：交换机、IVR服务器、长途接续设备（参考交换机厂商建议设备）、业务应用服务器。 这种方案具有以下特点： 1）、大容量 利用交换机平台的强大的交换能力使得系统的容量能够适应庞大的业务需求。Meridian1Option系列交换机的容量分别是700端口，1000端口，2000端口，16000端口。华为CC08-Q机型可以由最小2个E1，16路二次双音收号资源，32路语音资源，16路话务员座席，平滑扩容到1440条中继，768路二次双音收号资源，512路语音资源，512路话务员座席。而Avaya的DefinityECS也支持从30个中继到4000个中继的平滑扩容。 2）、可靠性 信雅达基于交换机平台的解决方案采用的是目前国内外最为优秀的交换机品牌。NortelMeridian1Option系列排队机具有很高的稳定性，平均故障间隔时间MTBF40年，平均故障维护时间MTTR1小时。Avaya的DefinityECS目前是世界上CallCenter市场领域占有率最大的交换机，已经在80多个国家成功应用。华为公司CC08-Q智能排队机是在华为公司CC08交换机基础之上开发而来，CC08交换机是中国电信网上主力设备机型，网上运行线数达3000万线。可以说整个方案采用的交换平台都是拥有相当成功应用的成熟产品。同时在系统应用集成上，信雅达在设计中充分考虑到系统的冗余和可维护性。整个应用平台已经在金融领域得到广泛应用，并拥有丰富的集成经验。 3）、开放性 开放性具体表现在交换平台的开放性、语音系统的开放性。两种交换机方案都提供符合国际CSTA标准的CTI接口，同时提供灵活强大的二次开发接口。 4）、多信令支持 多信令的支持是指和局端交换机的通讯信令，两种？交换机方案都提供包括NO.7信令、中国一号信令，支持14位与24位的NO.7信号编码，MTP、SCCP、TUP、ISUP；提供V5接口，具有SMS-G/IWMSC的功能，通过NO.7信令以标准的MAP信令（ETSIGSM、DCS规范09.02）接入PLMN，与VMSC、HLR建立连接，支持ISDN的2B+D，30B+D的功能。 基于CiscoIPCC的客户服务中心解决方案 这种方案是以路由交换、包交换、数据通讯、IP语音数据融合等领域的领导者Cisco公司推出的多媒体一体化网络架构AVVID为基础，通过集成IP包交换技术、语音处理技术而完成IVR、CSR等服务的综合处理模式。 虽然Cisco公司推出AVVID网