4S汽车店经销商服务形象的规范手册.pptxVIP

;;;;;;;;;;;;位置：服务顾问办公桌 原则： 奥迪用户服务部将为符合条件的经销商/服务商配备“双显系统” 按照《流程及行为指导手册》要求，为便于服务顾问与用户交流，服务顾问应坐在与用户成90度角的 位置，名片座面向用户摆放，见图示1－A，在有“双显系统”显示屏的情况下将桌面资料架移至办公 桌一侧黑色台面上，将“双显系统”显示器与服务顾问电脑显示器背对背摆放，但要避免挡住服务顾 问与用户之间的视线。见图示1－B 特例说明： 若未进行改造的经销商空间不够，用户座椅暂时允许放在服务顾问对面 当同一办公桌由2名服务顾问共同使用时，请将名片座摆放在各自座位正对桌面的前方，两个名片 座在桌面的位置处于水平（此方式仅限于未进行改造并空间有限的经销商过渡时期使用），见 图示2－A，在有“双显系统”显示屏的情况下，将桌面资料架移至办公桌一侧黑色台面上，将桌面的 白色文件架拆除，将“双显系统”显示器与服务顾问电脑显示器背对背摆放，相应名片座摆放在 “双显系统”显示器右侧。见图示2－B;;;;展厅宣传展具摆放规范;;;本次夏季工装主要针对“服务人员”、“维修人员”两类职位的工作人员，具体划分如下： 服务人员：服务经理、服务顾问、服务信息员及索赔员 维修人员：维修技师（含机修、电工、钣金、油漆）、车间协调、备件人员（含备件经理、备件计 划员、备件库管员）、技术经理及下属（含技术培训师、质检员、工具资料管理员） 特别说明：服务总监、服务前台、精品附件销售员，着装不变;;;穿着要求： 工作日（周一至周六）：女士可根据各经销商情况规定穿着女款黑色短袖衬衫或女款白色衬衫领黑色短 袖T恤，以及女款黑色西裤，但需统一穿着一种服装 周日：可按工作日着装要求，或统一穿着定制的女款黑色短袖T恤，以及女款黑色西裤，具体可根据各 经销商情况自行规定。服务人员在穿着工装时应按照奥迪形象标准，保证统一形象原则，并需要及时更 换及清洗，保持工装整洁 穿着规范： 女士服务人员在穿着衬衫时，衬衣领口扣子应解开，其余扣子应系好，衬衫不可扎进西裤内 女士服务人员在穿着衬衫时，胸牌应统一佩戴在衬衫左胸处，第二粒及第三粒纽扣之间水平居中位置 女士服务人员穿着西裤时，应穿黑色高跟皮鞋及肉色丝袜 女士服务人员在穿着黑色T恤时，第一粒领口扣子应解开，穿着白色衬衫领黑色短袖T恤时，第二粒领 口扣子应解开，其余扣子应系好，T恤不可扎在西裤内 女士服务人员在穿着白色衬衫领黑色短袖T恤时，胸牌应统一佩戴在T恤左胸处，胸牌上侧边缘与第三 粒扣子水平对齐 女士服务人员在穿着黑色T恤时，胸牌应统一佩戴在左胸中间位置处，胸牌上侧边缘与第二粒扣子 水平对齐;;;;本次春秋季工装主要针对“服务人员”、“维修人员”两类职位的工作人员，具体划分如下： 服务人员：服务经理、服务顾问、服务信息员及索赔员 维修人员：维修技师（含机修、电工、钣金、油漆）、车间协调、备件人员（含备件经理、备件计 划员、备件库管员）、技术经理及下属（含技术培训师、质检员、工具资料管理员） 特别说明：服务总监建议着装不变，服务前台、精品附件销售员，客户休息室工作人员建议穿着 新款春秋季工装;;;;;;;;本次新款冬季棉服主要针对“服务人员”、“维修人员”两类职位的工作人员，具体划分如下： 服务人员：服务总监、服务经理、服务顾问、服务前台、服务信息员及索赔员、精品附件销售员 维修人员：备件经理、备件计划员、备件库管员、工具资料管理员 特别说明：车间主任、车间协调及外出试车人员，也可穿着新款冬季棉服并需符合以下穿着规范;;;;;;;配备数量：服务顾问人员数量+服务经理人员数量+至少2件备品 材质：采用进口高档二层皮、环保PVC膜 用法：服务顾问接车及日常工作中使用 原则： 服务顾问接车及日常工作中必须使用 时刻保持工作包内物品的整齐，树立良好的奥迪服务形象;配备数量：保持至少为日维修台次的1.8倍 材质：优质环保PU、纸卡、活动开口钥匙圈 用法：可与维修记录夹配合使用，用于维修车辆及替换车的管理。不同颜色的纸卡可对应不同的维修班组或服务顾问。 原则： 统一使用新款钥匙标签，不可使用自制钥匙标签 长期使用后，如发现钥匙标签有损坏需及时更换;配备数量：五件颜色总数保持至少为“日维修台次的1.8倍” 材质：进口防寒软胶PVC，超透环保PVC，环保纸板 颜色及用法：黑色-普通维修；灰色-事故车；绿色-保养；红色-重复维修；蓝色-大用户/ VIP 用途：供预约单、任务委托书等单据流转使用，使每个与流程相关的工作人员都对车辆有详细的了解， 并可快速区分不同类型委???书 原则： 存放相关单据时必须使用，并确保所有单据完好无损 如发现维修记录夹损坏，需及时更换;;;配备数量：;;;;;;;;