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商务礼仪培训 提纲 礼仪的概念 礼仪的目的 商务交往中用的礼仪 个人卫生礼仪 服饰礼仪 电话礼仪 见面礼仪 握手礼仪 名片交换礼仪 座次礼仪 交谈礼仪 客户拜访的礼仪 礼仪的概念 中国素以文明古国,礼仪之邦闻名于世界. 礼仪: 　礼—即礼节、礼貌.礼体现的是尊重。 　仪—即仪表、仪态、仪容、仪式.是尊重别人的表现形式。 礼仪:是人们在社会活动和人际交往中,对言语、仪表和行为约定俗成的道德规范。 学礼仪的目的 第一、提升个人素养 第二、方便交往应酬 第三、维护企业形象 塑造专业形象 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 32%的口语 68%的态势语 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 基本要求 态度-和蔼可亲; 语言-潇洒得体; 仪表-庄重大方; 接待-热情友好. 个人卫生礼仪 头发：员工头发要经常清洗，保持清洁， 男性 　员工头发不宜太长。 脸：洁净。 脖子：不戴项链或其他饰物。 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。 口腔：保持清洁，拜访客户尤其是学校客户前不能喝酒或吃异味食品。 胡须：胡须不易续长，应经常修剪。 服饰礼仪 服饰礼仪及形象 “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。 “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西装必须打领带，不可无领带。 B. 西装上的标签必须拆除。 C．西服口袋不要因为装东西鼓起来。 　　　　　　　　 D．穿深色西装不可配白色袜子。 电话接听的礼仪 要及时，电话铃响起三声前拿起电话机 要规范，首先自报公司名部门名、自己名，再询问对方来电的意图等。 应备有电话记录本，并对对方的谈话作必要的重复和记录。 掉线要及时回拨。 接听电话对话比较 × 你找谁？ √ 请问您找哪位？ × 有什么事？ √ 请问您有什么事？ × 你是谁？ √ 请问您贵姓？ × 不知道！ √ 抱歉，这事我不太了解 × 我问过了，他不在！ √ 我再帮您看一下，抱歉，他还没回 来，您方便留言吗？ × 没这个人！ √ 对不起，我再查一下，您还有其它 信息可以提示一下我吗？ × 你等一下，我要接个别 √ 抱歉，请稍等 的电话 正确地打电话 电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉 拨打电话注意事项 择时原则： 周末、假日 晚上八点后，早上七点前公事打电话不合适 通话三分钟原则： 语言简练 长话短说 正确发传真 　检查及落实所有必要的信息 　　公司名称、收件人、传真号码等 　如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确　认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。 见面礼仪 见面程序 问候 致意 介绍 握手 引导　 交换名片 称呼的礼仪 不能用无称呼 不能用替代性称呼 不能称兄道弟 不能用不适当的地方性称呼 握手礼仪 何时要握手? 第一次见面，被相互介绍时 与人道别 某人进你的办公室或离开时 安慰某人时 握手礼仪 握手力量，两公斤 眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。 注意握手顺序 先尊后卑　 先女后男 握手禁忌 一般不用左手 与女士握手一般不用双手 不要戴手套握手 交换名片的礼仪 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 递名片：双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己的姓名。 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 不要无意识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片 自我介绍 　 时机是否得体 　 先递名片再做介绍 　 自我介绍时间要简短 　 自我介绍内容要完整 坐的礼仪 记程车的座位次序 交谈的礼仪 眼到——眼睛注视对方，且要平视，表示尊重 口到--讲