物业客服部述职报告.docxVIP

物业客服部述职报告　　忙碌的XX已是成长过程中的一段宝贵财富，更加充实的XX已经拉开序幕!XX年，对于本人及部门来说，是快速成长的一年，本着总结才是成功之母的至理名言，本人以负责、求是的态度，向公司作XX年述职报告如下：　　本人于XX年4月9日正式加入衡阳z物业管理有限公司，当时正值物业公司成立之初，　　百废待兴;根据总公司z房产的业务需要及物业公司的实际情况，z物业只充担了总公司的一个部门角色;本人承蒙公司厚爱，担任客服组主管一职。　　入职之初，本人根据公司发展需要及部门人员编制，一方面加强对现有人员的培训考核，一方面加快对人员储备的招聘工作;因客户服务工作的连续性及业务要求，加上衡阳地区物业管理发展状况，物业管理相关专业人员非常缺乏，所以部门人员的招聘、培训成为前期部门团队建设的一项主要工作。　　值得一提的是，在公司统一部署的为期一个月的军事训练期间，客服部全体人员不畏酷暑，坚持参与;通过队列及体能训练，培养了员工的凝聚力、团队荣誉感和磨练坚韧不拔的工作意志。　　经统计，部门前后共有十八名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，截止至XX年12月31日，部门在职员工为七人，形成以有物业管理专业知识的两人为核心，其他成员不断学习的局面，目前已基本完成公司现阶段人员编制之团队建设工作。　　部门乃至物业公司前期充当z房产的客服部门，还没有涉及到太多的物业管理工作，更多的是配合房产