2017青年员工培训计划与2017青年志愿者协会工作计划汇编.docVIP

2017青年员工培训计划与2017青年志愿者协会工作计划汇编 2017青年员工培训计划 2017青年员工培训计划2017青年员工培训计划1一、培训目的酒店新员工面临着从社会人到职业人的角色转变，需要一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。为了使新进的接待员尽快适应工作环境，熟悉工作流程，增强对企业的认同感和归属感，养成良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态以投入工作角色，提高工作效率和绩效，特进行此次为期12天的新进接待员培训。 二、培训对象本酒店新入职前台服务人员。 三、培训规模10人四、培训内容(详见附表)(一)酒店文化常识(二)酒店概况业务知识(三)前台岗位业务知识(四)前台操作流程(五)前台整体实践五、培训时间2017年4月28日~2017年5月10日的每日上午8:30~11:30和下午13:30~17:30.六、培训地点本酒店3楼培训室七、培训费用本次培训属于内部培训，无需太多开支。每天中午和晚上为培训者和参训者提供8元/餐的标准餐和饮用水，为讲师发放500元/课时的津贴，预计2万元人民币左右。 八、培训人员相应领域的老员工以及接待处的部长。 九、培训方式ppt讲解、案例研讨、师徒式讲解师范、自学实践等方式相结合。 十、考评方式1、考试：接待员学完课程设置中的每一个培训课后，由培训师采取笔试、口试等方法对学员进行阶段测验。 2、考核：体现以技能为最终成果的培训理念。由酒店组成考评组在培训点对接待员进行现场考核，考核可采取现场操作、口述问答、模拟操作、图示等形式，重点检查接待员的岗位技能掌握情况和职业素养及职业精神，视个人情况延长试用期或者劝退。 十一、培训评估与反馈1.讲师、人力资源专员总结培训过程中出现的问题及时更改培训教程。 2.培训员工在培训完每一节课填写《新员工培训反馈表》上报人力资源部。 3.培训结束后邀请考评组人员进行培训效果总结。2017青年员工培训计划2一、训练需要(一)学习要有动机，效率才会高，因此须先评估训练之需要。 (二)训练须兼顾公司与员工之需要。 (三)员工之训练需要可经由调查而得知。 二、训练企划的推动者(一)员工教育训练须由上而下进行才会有效果。 (二)训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持，而且需要他们大力推动，否则一切属于空谈。 三、经费来源(一)教育训练是一种长期投资。 (二)公司应每年编列预算，支持各种训练。2017青年员工培训计划四、训练目标(一)确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求，还是为配合新工作而开展的。 (二)长期的目标还是短期的目标。 (三)训练目标需让受训者充分了解。 五、训练时期(一)定期训练(新进人员训练、主管定期进修等)。 (二)不定期训练(新管理制度实施、新产品推出等)。 (三)营业淡季是训练的好时期。 六、训练方式(一)传统授课方式。 (二)讨论方式(个案讨论、分组辩论)。 (三)角色扮演方式。 (四)以上三种方式适用于集体训练，个人训练可参加企业外之讲习会。 七、课程设计(一)依满足训练需要并达到训练目标而设计。 (二)需事先与讲师充分沟通。 (三)课程应注重实务，避免纸上谈兵，不切实际。 八、外聘讲师(一)需让讲师充分了解受训对象与训练目标。 (二)教材请讲师事前写妥。 (三)事先让讲师熟悉授课场所。 九、训练场所(一)自备或外租。 (二)宽敞、安静、明亮等注意事项。 (三)讲台(高度适当否)、麦克风(音效如何)、黑板是重要教具。 十、评估训练成果(一)原则上依训练目标来评估训练成果。 (二)结训后应测验，以了解受训者吸收多寡。 (三)观察受训者的成长与工作成效，借以评估训练的成果。 十一、奖励制度 (一)测验成绩优良者，发奖状与奖金以示激励。 (二)测验成绩并入个人考绩。 (三)受训后个人成长与工作成效特佳者，优先加薪或调整职务。2017青年员工培训计划31.目标1.1达成对公司文化、价值观、发展战略的了解和认同。 1.2掌握公司规章制度、岗位职责、工作要领。 1.3提高员工的知识水平，关心员工职业生涯发展。 1.4提升员工履行职责的能力，改善工作绩效。 1.5改善工作态度，提高员工的工作热情，培养团队精神。2017青年员工培训计划2.职责归口管理、统筹规划，各实施部门(指业务、职能部门和下属分公司)各司其职，员工个人主动配合，齐抓共管，共同完成培训任务。 2.1培训管理中心职责：2.1.1根据公司的发展规划制定公司教育培训战略规划和实施纲要。 2.1.2制定员工职业生涯发展规划，并形成实施方案，督促各部门和子公司贯彻落实。 2.1.3根据公司年度工作计划、各项考核结果和各部门提出的培训要求，分析培训需求，并统筹安排，形成中短期培训计划。着重组织实施管理干部培训、业务骨