云上四季经济型酒店的人力的资源手册.doc

目录 第一章 组织结构 5 第一节 公司组织结构设计 5 一 管理需求 5 二 组织结构设计程序与标准 5 三 财务部组织结构图 7 四 人力资源部组织结构图 8 五 行政法务部组织结构图 9 六 工程部组织结构图 10 七 运营部组织结构图 11 八 技术部组织结构图 12 九 物业开发部组织结构图 13 十 市场企划部组织结构图 13 第二节 云上四季快捷酒店（单店）组织结构图 14 第二章 薪资架构 15 第一节 薪级制度 15 一 公司薪资框架 16 二 酒店薪资框架 17 第三章 岗位说明书 19 第一节 岗位说明书模版与制作 19 一 岗位说明书模版 19 二 岗位说明书的制作 20 第二节 公司部门各岗位说明书 21 一 财务部岗位说明书 21 二 人力资源部岗位说明书 24 三 行政法务部岗位说明书 30 四 IT部岗位说明书 35 五 运营部岗位说明书 42 六 物业开发部岗位说明书 47 七 市场企划部岗位说明书 48 八 工程部岗位说明书 48 九 营销部岗位说明书 49 十 培训部岗位说明书 53 第三节 连锁酒店各岗位说明书 55 第四章 标准程序及流程 74 第一节 人员配置程序和标准 74 一 公司部门人员配置程序和标准 74 二 酒店人员配置程序和标准 75 第二节 人员招募流程和标准 76 第三节 背景调查工作流程和标准 77 第四节 新员工入职工作流程和标准 78 第五节 员工离职工作流程和标准 79 第六节 员工试用期转正工作流程和标准 80 第七节 员工续签合同工作流程和标准 81 第八节 员工晋升、异动岗位工作流程和标准 83 一 目的 83 二 对象 83 三 晋升、轮岗流程 83 第九节 绩效考核工作流程和标准 84 第十节 人力资源部细化工作流程和标准 85 一 面试记录工作流程和标准 85 二 招聘进度 86 三 员工档案归档工作 87 四 招聘渠道维护工作 87 五 考勤计算统计工作 88 六 任命通知工作 89 七 合同签订手续工作 89 八 社保、综保核算缴纳工作 90 九 银行薪资发放工作 91 十 招退工手续工作 92 十一 工资单制作发放工作 92 十二 离职回访工作 92 十三 客人投诉处理处理 94 十四 员工劳动争议处理流程 97 十五 员工培训 97 第五章 人事管理制度 98 第一节 人力资源指标 98 第二节 薪级制度 99 一 薪级制度的解释 99 二 薪级制度实施的目的 99 三 薪级制度的划分及明细 99 四 日常工作中具体操作应用 100 第三节 考勤制度 103 第四节 假期管理制度 105 第五节 薪酬工资制度 107 一 薪酬原则 107 二 审批 108 三 试用期工资 109 四 加班 109 五 加班费率 109 六 假期及福利 110 七 工作餐 110 八 社会保险福利 110 九 生效日期 110 第六节 云上四季快捷酒店“三金”、“综保”缴纳制度 114 一 享受三金、综保缴纳制度的人员 114 二 三金缴纳基数 114 三 审批流程 115 四 各地区缴费标准 115 第七节 劳动合同管理制度 116 第八节 员工人事档案管理制度 119 第九节 保密协议管理制度 120 第十节 奖惩制度 122 第十一节 出差报销的相关规定 128 一 相关名词解释 128 二 公出/出差的申请及审批 128 三 交通 129 四 通讯 130 五 住宿 131 六 出差补贴 131 七 洗衣费用的补助 132 八 餐饮费用 132 九 借款和还款 132 十 出差费用的报销 132 十一 此办法自200*年*月*日起执行。 133 十二 酒店定编原则制度 133 第十二节 晋升制度 134 一 晋升原则 134 二 晋升方式 135 三 审核 135 第六章 绩效考核项目 138 第一节 公司绩效考核项目 138 一 绩效考核原则 138 二 绩效考核分类 138 三 绩效考核实施的职责分工 138 四 绩效考核主要项目的操作标准 139 五 绩效考核的结构及相关奖惩制度 140 第二节 酒店绩效考核 146 一 考核期标准 146 二 岗位KPI考核项目 147 三 奖金计算 148 四 实行 149 第七章 部门管理流程及管理权限（由集团确定） 150 第一节 关于店长签字权限事宜（参考） 150 第八章 应用表格 151 第九章 面试题库（参考） 152 第一节 员工面试必问问题 152 一 对自己的评价 152 二 对酒店的期望 152 三 员工面试选择提问问题 152 组织结构 公司组织结构设计 管理需求 创造使每个员工独立和主动工作的环境； 管理者有充分的时间和精力去投入开拓和创新； 专业化分工，紧密的相互协作； 奖励强化