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传播正确理念 增强国民素质 推动社会进步 TWI-JI工作教导培训 学习公约 积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 课程大纲 一、何为TWI 二、何为督导人员及对督导人员的认识 (一)督导人员的重要责任 (二)优秀督导人员的特点 (三)优秀督导人员应有的潜力 (四)优秀督导人员应有的工作精神 (五)优秀督导人员应有的工作道德 (六)督导人员如何了解新一代的员工 课程价值 1、了解什么是TWI系列课程 2、掌握作为一个优秀的督导人员必须具备的条件 3、掌握优秀督导人员的五大技能 4、重点掌握教导的技巧 5、明白哪些是有缺点的教导方式，应如何改进。 6、具体掌握工作教导的四大步骤 一、T W I —— Training Within Industry For Supervisors —— 主管人员训练。它是一种针对基层干部,如何做好第一线主管应具备的知识及技巧,而拟订的一套课程. 二、何为督导人员 ★ 督导人员是指直接领导作业员的第一线主管或直接领导和直接监督部属完成各项工作的各级主管。 组织三阶层的互动 （一）、督导人员的重要责任 ◆ 以合理的成本提供优良品质的产品或服务 （二）、优秀督导人员的特点 具有现职专精的工作技术; 精通各种管理方法; 重视教育训练; 精于工作改善; 良好的工作关系; 具有涵养的领导风格; 须具有企业认同感; 须具有强烈成本观念; 须有整体作战的团队意識; （三）、优秀督导人员应有的潜力 1.?有比别人更强的精力、毅力 2.?身心健康及成熟 3.?有高度成就的企图心 4.?吸取和应用新知的能力 （四）、优秀督导人员应有的工作精神 1、诚实 A.对公司的诚实 B.对上司、部属的诚实 C.对自己的诚实 2、积极 A.要有旺盛的企图心 B.力行哲学 3、负责 A.带部属打胜仗 B.信守承诺 （五）、优秀督导人员应有的 工作道德 1、企业与员工的关系 2、干部的自处之道 培养部属信任公司、并成为公司信任的人 以身作则 （六）、督导人员如何了解新一代的员工 员工最关心的四个问题 1.员工希望主管邀请他们参与和工作有关的决策. 2.不管情势好坏,员工都希望主管能以开放的态度提供第一手的情报. 3.员工希望主管能以更敏锐的心来感受他们个人以及工作上的需要,并有所回应. 4.员工希望和主管的关系是像“合伙人”一般,而没有“权势大小”的差别. 三、督导人员必备的五个条件 （一）工作的知识 1、职务专业的知识 2、良好的品质意识 （二）改善的技巧(工作方法) 1、5W1H法. 2、防呆法的思维. （三）沟通的技巧 （四）领导的技巧 （五）教导的技巧 1、职务专业的知识 （1）熟悉本部门的工作内容及相关规定. （2）了解本部门的作业程序 （3）熟悉个人的工作职责和绩效考核方式 （4）了解与本部门相关的部门的作业方式和工作职责 2、良好的品质观念 （三）沟通的技巧 沟通的类型: 1、书面(写信),语言(面对面,电话),动作(肢体语言). 2、不同的情境应采用不同的沟通类型.没有最好,只求最有效. 3、沟通过程需注意语言表达的逻辑性,致密性,正确性. 4、沟通的方向:上对下;下对上;平行;客户沟通. 常用沟通技巧 人与人间的沟通是促进人际关系之最佳方式,因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的. 1、在沟通时,只针对问题,不要翻旧账. 2、不要在生气时沟通,容易语无伦次. 3、在沟通严重问题时,不要有第三者在场 4、不要用命令的语气沟通. 常用沟通技巧 5、不要压抑对方的情绪. 6、沟通时,要能倾听别人的意见, 不要流于训话方式 7、沟通时,要尊重对方,多站在对 方的立场考虑 8、多说赞美的话 ★ 某下属的专业技术很好,但其脾气暴躁,如果工作涉及到外部门时,他往往处理不好.作为上司,该怎么办? （四）领导的技巧 1、增进领导能力, 学会知彼知己. 2、遇事要随机应变,当机立断,以培养自己的“自信心”及提高自己的威望. 3、保持公正廉直的工作作风. 4、制定工作步骤,提出方案,以热忱与毅力去达成目标. （四）领导的技巧 5、透过工作计划的实施,来证明你有效的构思与良策. 6、以轻松愉快的态度,来邀请你的部属与你共同计划和决策. 7、保护你的部属(但不是袒护),与他们共同分担工作的错误责任. 如何促使下属长期保持工作积极性? （五）教导的技巧 你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是训练你的部属与你一样,有更强的工作能力和责任感 教导也是管理干部的一个重要职