李宁卖场导购人员沟通技巧 李宁中级导购人员系列培训.pptVIP

培训目标 清晰有效沟通定义、有效卖场沟通的意义； 明确有效沟通的几大技巧； 明确并基本掌握在卖场中对不同顾客的待客之道； 理解内部顾客服务的重要意义，并找出两点作行为改进计划； 培训内容 有效卖场沟通； 有效卖场沟通障碍； 如何达成有效卖场沟通； 如何与内部顾客作有效沟通； 培训内容 有效卖场沟通； 有效卖场沟通障碍； 如何达成有效卖场沟通； 如何与内部顾客作有效沟通； 卖场沟通 内部顾客--- 外部顾客--- 外部沟通--- 内部沟通--- 卖场沟通的重要意义 有效外部沟通的重要意义 —了解、帮助顾客； —达成销售； 有效内部沟通的重要意义 —融合团队成员关系； —团队协作、互助的必备条件； —达成销售的必要条件； 照葫芦画瓢 有效沟通定义 两个或两个以上的人，通过选择某种媒介传递信息，以达致对一个特定信息的相同理解 沟通模式 有效卖场沟通定义 培训内容 有效卖场沟通； 有效卖场沟通障碍； 如何达成有效卖场沟通； 如何与内部顾客作有效沟通； 沟通的故事 一艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行，入夜不久，战舰一侧的瞭望员忽然报告：“右侧有灯光在向我们逼近!” 这意味着对方船可能会撞上我们，后果不堪设想。 舰长立即命令信号手用灯语通知对方：“我们正迎面驶来，建议你转向20度” 对方灯语回复道:”你最好