(3)(finish)绩效考核的方法与技术应用.pptVIP

王新超 光华管理学院 绩效的考核以及考核的方法与技术应用 王新超 北京大学光华管理学院 组织管理系 电子信箱：xcwang@gsm.pku.edu.cn 绩效考核的新发展 组织学习是永远的课题 变化的环境要求我们寻找新的方法解决新的问题 竞争，提高效率的压力，促进新技术与新方法的产生 个体与组织的好奇，或者追求完美的需要，不断提出学习的要求 现代市场环境使学习与创新的意识更强烈了 平衡计分卡绩效评估的新技术 1992年，在对12家大型企业的业绩评价体系成功经验的总结基础上，罗伯特-卡普兰和戴维-诺顿提出的一种管理方法 这种方法在管理实践中得到迅速的推广，《财富》杂志评选的1000家企业中，有70%已经将平衡计分卡运用于企业经营的业绩评价体系中 通常在银行、保险公司、财务服务行业使用比例比较高 为什么需要提出平衡计分卡概念 在企业管理中，组织的测评体系会影响经理与雇员的行为 传统的财务会计测评体系产生的绩效测评，只适用于工业化时代，能够确定组织的整体结果有效性；但不适用于现代市场经营环境，不能显示哪些产品、市场或客户影响公司的利润和成本，不能分辨促进公司成长的因素，以及哪些因素没有起到这种作用 现代公司管理的实践证明，任何一种单一的测评方法，都不能满足评价现代组织与个人绩效的需求，必须找到将财务与业务指标完美结合起来的测评方法 平衡计分卡是保证经理人员快速、全面考察企业的测评指标。它即包括财务指标，这说明组织已经采取的行动的效果；也包括顾客满意度、内部流程、组织创新和改善活动，这些业务指标既是对财务指标的补充，也是对未来财务业绩说明的因素 平衡记分卡的全面性 平衡记分卡是近年来比较流行的一种管理工具，它通常归结为涵盖企业以下4个方面关键成功因素的综合报告：1． 财务业绩：盈利性和市场价值指标和其它指标一起，显示企业在满足所有者和股东方面表现如何；2． 客户满意度：质量、服务和低成本的满意指标和其它指标一起，显示企业在满足客户方面表现如何；3． 内部业务流程：衡量企业生产产品或提供服务的效果和效率表现如何；4． 创新与学习：衡量企业发展利用人力资源，实现企业当前及未来战略目标的能力。 平衡计分卡与绩效测评的联系 平衡计分卡的有效性 由于信息的多元化，以及情况的复杂性，使组织管理依赖单一来源的信息，变得更加危险与无效 平衡计分卡可以使有关公司竞争力的多项指标被总结在一起，比如，以顾客为导向，缩短反应时间，提高质量，重视团队合作，缩短新产品投放市场的时间，面向长期目标进行管理 平衡计分卡防止次优化决策与行为的出现，将所有重要业绩测评指标放在一起比较，可以发现一方面改进的同时，会产生其他方面的代价 平衡计分卡说明了组织整体表现的结果是如何实现的 顾客如何看待我们 顾客关心的事情包括： 时间：交货期，产品的上市时间 质量：包括产品质量，以及对交货期预测准确程度 性能和服务：对顾客提供价值方面公司产品的作用 成本：支付的代价 公司应该关心的问题： 明确时间、质量、性能与服务应达到的目标 把目标转化为具体测量指标 使标准化产品尽快上市 建立与顾客的伙伴关系，开发适应顾客需要的创新产品 内部业务角度：我们擅长什么 我们必须擅长什么，对顾客要求的分析，要转化为公司内部如何行动才能实现的测评指标 组织的工作流程、决策和行为，是内部测评必须关注的问题 平衡计分卡将内部业务测评的重点放在对顾客满意度有最大影响的业务流程上，比如影响循环周期、质量、雇员技能、生产率等的各种因素上 在对这些因素测评同时，公司应发现自己的核心竞争力，即保持持久市场领先地位需要关注的关键技术；公司要清楚自己在哪些业务流程与核心竞争能力上具有优势，并一一具体规定测评指标 创新与学习角度：能否继续改进并创造价值 成功的目标不断在变化，公司必须不断改进现有产品与流程，能有巨大潜力引入新产品 持续不断开发新产品，为顾客提供更多价值并提高经营效率，公司才能进入新市场，增加收入，才能发展壮大，增加股东价值 度量迅速开发和引入标准化产品的能力，预期未来占公司大部分销售额的产品的能力，是改进与发展的基础 首先，是保证新产品生产的稳定，而不是改进现有产品生产；当生产能力下降时，试图分析问题的来源，是设计问题，还是新产品引入上 也可以对现有流程规定具体的改进目标，为持续提高顾客绩效与内部流程绩效，对按时交货率、循环周期、次品率、产量估算具体的改进速度 财务角度：怎样满足股东 典型的财务指标包括：盈利能力、增长和股东价值。具体的，可以通过现金流量衡量盈利能力或生存能力；用各部门的季度销售增长额和营业收入衡量增长或成长能力；用细分市场份额的上升额和权益报酬率衡量创造的股东新价值 财务指标容易使人过于专注短期利益，而忽视长期发展，但经营业绩改善，而财务指标下降，也不是能让人们满意的结果 怎