停在纸面上的三包.PDFVIP

当前文档由后花园网文自动生成，更多内容请访问 HTTP://WWW.HHYWW.NET 停在纸面上的“三包”？ 来源于:新华网 新华网2013年3月24日报道轮胎的售后服务政策为啥“遮遮掩掩”？质量鉴 定为啥商家既做“裁判员”又做“运动员”？质保期到底怎么算？理赔标准是 按国标还是听“行规”？记者近日调查发现，部分企业轮胎商家颇为“牛气 ”，消费者面临着“有 三包 无理赔”的尴尬处境。 售后服务“遮遮掩掩”质量鉴定既做“裁判员”又做“运动员” “轮胎还有质保期？第一次听说啊。”记者随机询问了多位有多年驾车经 验的车主发现，不仅私家车主们对轮胎的售后政策不了解，即使是开了20多年 车的老司机也纷纷表示“第一次听说轮胎还有质保期。” 记者咨询了多家汽车轮胎店后发现，“质保期”等具体的售后细则是不少 商家讳莫如深的问题，基本上不会主动告知消费者。一些汽车轮胎品牌的代理 商被问及轮胎质保期时，多含含糊糊，甚至在品牌售后热线明确告知“质保期 5年”的情况下，销售人员直接在电话中称“保终身”。还有品牌把售后政策从 热线推到代理商、从代理商推到经销门店、门店再推到热线，反复“踢皮球 ”。 除了售后服务政策“犹抱琵琶半遮面”，轮胎一旦出现问题，消费者还面 临着鉴定难。由于汽车行业的第三方鉴定费用高昂，大多数的纠纷中，消费者 “被”选择轮胎厂家来鉴定确定责任的归属。 专家建议，引入不以盈利为目的的第三方检测机构，同时，倡导轮胎企业 转变观念，对质量问题和使用不当难以鉴别的情形，应适当放宽理赔政策，采 取向消费者倾斜的补偿措施，为消费者提供更加人性化的优质售后服务。 轮胎质保期：怎么算，这是个问题 享受国家的“三包政策”的轮胎，质保期怎么算，本不应是个问题。然而 ，在现实生活中，由于产品本身的特性，轮胎的质保期从生产日期起计算还是 从销售日期起计算，对消费者来说，感受却大不同。 商务部2009年发布的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》中对轮胎的理赔 期规定为：“理赔期限按轮胎胎侧生产日期计算三年内，或经销企业（指终端 零售商）将商品售出一年内为理赔有效期限。” 然而，从生产日期开始计算和从售出日期开始计算，这两种不同的理赔期 限起始日期计算方式，往往在实际生活中，会给消费者带来不同的消费感受和 权利保障。 有关业内人士告诉记者，乘用车的轮胎安全使用寿命长短一般有两个决定 因素：一个是行驶公里数，行驶公里数多了之后，轮胎的花纹变得不明显，摩 擦力下降，可能会产生安全隐患；另一个是轮胎生产的时间，“即使在厂房里 面 睡大觉 ，轮胎的使用寿命一样在减少，一个新生产的轮胎和一个在仓库放 了三年的轮胎，实际的安全使用寿命差多了。” 不久前，28个省份消协（消委会、消保委）与中国消费者报社联合发布的 《轮胎企业售后服务政策调查报告》建议，轮胎质保期与汽车“三包”规定相 一致，以产品出售日期开始计算；或是为更好维护消费者权益，倡导企业向消 费者提供两种起始时间不同的质保期，供消费者自行选择有利于其自身的计算 方式。 理赔标准：凭啥“就低不就高”？ 行规高于国标，这本是一个惯例。然而，在轮胎行业，调查显示，为不少 企业采用的行业通行惯例，在理赔标准项目上却比国标低了不少。 商务部制定的《轮胎经销企业经营规范理赔要求》中规定：“使用方在购 买轮胎使用后，轮胎花纹磨耗 2mm以内发现有质量问题时，可调换轮胎”“使 用方在购买轮胎使用后，轮胎花纹磨耗一般超过2mm后，发现有质量问题，经鉴 定如是轮胎制造商的责任，轮胎制造商应按花纹磨损情况有偿进行理赔”。 行业协会制定的《汽车轮胎理赔工作管理办法》理赔标准则是：“使用方 在使用过程中发现质量问题的，如果胎面花纹磨损深度载重轮胎小于2mm，轿车 轮胎小于1．6mm的，可以不收磨