全12315四月份受理情况统计汇总.DOCVIP

全市12315六月份受理情况统计汇总 一、总体情况 2008年6月，全市12315共接收各类信息11654件，与上月相比上升24.96%，与去年同期相比上升3.66%。按记录类型分类：咨询10033件，申(投)诉1046件，举报308件，建议16件，内部投诉10件，其他241件。申(投)诉涉及争议金额125.34万元，为消费者挽回经济损失57.23万元，消费者获加倍赔偿0.83万元；查处侵害消费者权益案件5件。 项目 时间 接收总数 咨询 申(投)诉 举报 建议 内部投诉 其他 2008年 11654 10033 1046 308 16 10 241 2007年 11243 9962 1053 228 0 0 0 升降幅度 ↑ 3.66% ↑ 0.71% ↓ 0.66% ↑ 35.09% ↑ ↑ ↑ 二、接收咨询信息情况 6月份，全市12315共接收咨询信息10033件，与5月份相比上升31.05%，与去年同期相比上升0.71%。按消费类型分类:商品类咨询1332件，服务类咨询618件。按涉及部门分类：涉及工商系统5935件，非工商系统4098件。 1、按咨询类型分类 项目 时间 接收总数 法规咨询 消费咨询 业务咨询 表扬 其他 6月份 10033 536 5770 2448 170 1109 5月份 7656 343 5438 1247 128 500 升降幅度 ↑ 31.05% ↑ 56.27% ↑ 6.11% ↑ 96.31% ↑ 32.81% ↑ 121.8% 2、按涉及部门分类 类型 涉及部门 数量 咨询 (10033件) 工商系统 (5935件) 消保维权 (3574件) 食品安全 94 商品质量监测 6 12315维权 3474 其他业务 (2361件) 企业注册 1069 企业监督管理 753 商标监督管理 18 广告监督管理 24 市场规范管理 19 公平交易 4 外商投资 2 其他 472 非工商系统(4098件) 政府其他部门 6 非工商行政部门、组织 674 检测机构 257 社团组织 192 其他 2969 三、接收申(投)诉信息情况 6月份，全市12315共接收申(投)诉信息1046件，与5月份相比下降4.39%，与去年同期相比下降0.66%。申(投)诉已办结835件，办结率80%；调解成功579件，调解成功率89.49%。 （一）申(投)诉量前5位排名情况 1、按消费类型分类 商品类 服务类 类型 接 收 数 占本月 申(投)诉总量比例 与上月 相比 类型 接 收 数 占本月 申(投)诉总量比例 与上月 相比 移动电话及配件 94 9.0% ↓ 3.1% 移动电话服务 44 4.2% ↑ 33.3% 空调产品 44 4.2% ↑ 7.3% 网络接入服务 36 3.4% ↑ 71.4% 鞋 34 3.3% ↑ 17.2% 职业介绍服务 31 3.0% ↑ 10.7% 计算机整机 29 2.8% ↓ 17.1% 电器维修服务 29 2.8% ↑ 38.1% 家具 24 2.3% ↓31.4% 交通货运服务 26 2.5% ↑ 13.0% 2、按涉及问题类型分类 项目 问题类型 接收数 主要问题 数量 售后服务 518 不履行三包义务 144 不履行维修合同义务 66 经营者发生变动后无法正常履行售后服务 7 其他 301 质量 203 质量不符 59 疑质量不合格 23 损坏 15 变质 14 以次充好 9 合同 193 违反约定 96 拖延处理或维修 18 不履行合同约定 17 不履行三包义务 14 单方变更合同 11 价格 17 欺骗性价格表示 4 未按规定明码标价 1 哄抬物价 1 其他 11 广告 12 利用虚假广告欺骗误导消费者 5 虚假商品广告 2 虚假服务广告 2 虚假实物样品 1 （二）热点分析 从本月接收的申(投)诉信息来看，商品类依然是消费者申(投)诉的重点，共接收641件，占本月申(投)诉总量的61.3%，服务类申(投)诉共接收405件，占本月申(投)诉总量的38.7%。 1、网络接入服务类申(投)诉成为热点，6月份共接收36件，与上月相比增长71.4%。主要问题：一是售后服务问题。网络信号不稳定、网速慢；售后不能在承诺的时限内排除故障，用户无法正常使用；网络计时功能不准确，造成包月限时用户无法合理用尽限时等；二是合同问题。违反约定，不能在承诺时间内安装完毕等。 2