第七章 商务礼仪课件.pptVIP

主要内容： 一、服饰与形态礼仪 二、见面礼仪 三、次序礼仪 四、电话礼仪 （一）服饰礼仪 1、服饰穿着TPO原则 Time（时间） Place（地点） Occasion（场合） 2、男子西装礼仪 小组讨论：分为若干个小组 找错 A、讨论时间5—10分钟 B、每组讨论结果选1名组员发言 西装的构成及着装规范 西装构成： 面料、色彩 、图案、款式 着装规范： 上衣、西裤 、马甲 西装的衬衫 （1）面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料，或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫。 （2）颜色：必须为单一色，白色为首选。 （3）图案：以无图案为最佳 。 （4）领型：以方领为宜 。 （5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 领带——男士服饰的灵魂 （1）面料：质地一般以真丝、纯毛为宜 （2）颜色：应选用与自己制服颜色相称，光泽柔和，典雅朴素的领带为宜。 （3）领带夹：一般夹在衬衣的第三、四粒钮扣之间为好。 （4）款式：不能选择简易式领带 （5）不同图案的领带 斜 纹：果断权威、稳重理性， 适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格：中规中矩、按部就班 适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气， 适合酒会、宴会和约会? （6）打法讲究： a.注意场合：打领带意味着郑重其事。 b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹克等则不能打。 c.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形 d.注意：避免大明黄色或明蓝色领带，这在国际上是同性恋的象征！ 西裤 （1）因西装讲究线条美，所以西裤必须要有中折线。 （2）西裤长度以前面能盖住脚背，后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜。 （3）不能随意将西裤裤管挽起来。 皮鞋和袜子 （1）皮鞋 首先，穿整套西装一定要穿皮鞋 。 其次，在正式场合穿西装，一般穿黑色或咖啡色皮鞋较为正规。 （2）袜子 穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子，一般为黑色、深蓝色或藏青色 西装的扣子 1、西装的扣子有单排扣与双排扣之分。 2、单排扣的西装穿着时可以敞开，也可扣上扣 三粒扣习惯上系中间一粒或第一、二粒扣； 两粒扣的只系第一粒纽扣（亦称“风度扣”），或全部不系； 如在正式场合，则要求把第一粒钮扣系上，在坐下时方可解开。 3、双排扣的西装要把扣子全系上。 4、西装背心的扣子。西装背心有6粒扣与5粒扣之分。6粒扣的最底下的那粒可以不扣，而5粒扣的则要全部都扣上。 西装的口袋 上衣口袋 ：只作装饰，不可以用来装任何东西，但必要可装折好花式的手帕。 西装左胸内侧衣袋：可以装票夹（钱夹）、小日记本或笔。 右侧内侧衣袋：可以装名片、香烟、打火机等。 裤兜也与上衣袋一样，不能装物，以求裤型美观。但裤子后兜可以装手帕、零用钱等。 男子着西装“三个三” （1）三色原则 （2）三一定律 鞋子、腰带、公文包是一个颜色而且首选黑色。 （3）三大禁忌 西装左袖的商标没有拆； 穿白色袜子、尼龙袜子出现在正式场合； 领带的打法出现错误。 职业女性着裙装的“不准” （1）黑色皮裙不能穿； （2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式； （3）袜子不能出现残破； （4）不准鞋袜不配套； （5）不能出现“三截腿”。 （6）手镯 右臂——我是自由的，未婚； 左右两臂或仅是左腕——已婚。 （7）手包正式场合挎在胳膊上，不能拎着 （二）形态礼仪 仪表礼仪 表情神态礼仪 站姿 行姿 坐姿 蹲姿 女士上下车礼仪 1、仪表礼仪 头 发：整洁、无头屑。男士留短发，头发软者可用摩丝 定型；在办公室里，留长发的女士不披头散发。 眼 睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血 丝。 鼻 子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,上班前不能喝酒或是吃异味食品，会客时不嚼口香糖等食物。 手 指：清洁，定期修剪,女性员工不涂指甲油，若涂要尽量用淡色。不戴结婚戒指以外的戒指。 男士的胡子：每日一理，刮干净。 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。 2、表情神态礼仪 笑容 微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。 微笑是一种基本的职业修养，在面对客人、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。 目光接触的技巧 3、站姿礼仪：挺，直，高 A、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象