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IPTV安装维护 一．机顶盒连接示意图 二．机顶盒设置 按机顶盒遥控器上的【设置】按钮，电视机上会出现输入密码的对话框。 华为品牌的机顶盒进入系统设置的密码 为：8288 保存密码为： 3008 详细见机顶盒说明书 进入设置界面后选择网络设置，接入方式为PPPOE模式。用户名后的空白框中应通过机顶盒遥控器上的软键盘输入宽带账号并加上【@iptv】。如：tv。密码后的空白框中应输入宽带账号所配的密码。 在【业务帐号】中输入IPTV的业务帐号，在【业务密码】中输入帐号的对应密码。输入完毕后，切换到“确定”按钮，按“OK”键保存设置，并返回系统设置界面，重启机顶盒。切换到“重启”按钮，按“OK”键重新启动机顶盒，输入保存密码。机顶盒重启后，就会开始进行自动升级。 升级过程由机顶盒自动完成，将持续3~5分钟，在此过程中，请您耐心等待，不要进行任何操作；同时保障电源不能断电，否则请更换新的机顶盒为用户重新调试。 三．网络电视账号组成 宽带接入账号：例如 ：tv 密码：123456 1.登录宽带，等同于宽带拨号，网络接入成功后才能实现下一步登录 2. 该账号与宽带端口的绑定 3. 该账号与密码在IPTV施工单上。竣工后可以在综服和数据查询。 网络电视平台业务账号：例如：密码：123456 1.宽带登录成功后，再登录网络电视平台（即华为或中兴平台），登录成功后即可以收看到网络电视的影视节目 2.该账号与机顶盒绑定 3. 该账号与密码在IPTV施工单上。竣工后可以在综服查询。 四．室内布线解决方案 1.电视机旁已有网线接口 可以利用家庭原有网络布线解决机顶盒、电脑与ADSL Modem/家庭网关之间的连接问题。 此方式最为简单，无需重新布线，但必要条件是家庭网络布线已做好，而且接口已在电视机、电脑旁。 关键设备：多口猫/家庭网关 2.电视机旁已有电话线接口无网线接口 此方式布线简单，电脑上网地点灵活，但必要条件是ADSL Modem具有无线功能 。 建议ADSL Modem放置在电视机旁，机顶盒与ADSL Modem有线连接，电脑采用无线方式上网。 关键设备：无线ADSL Modem；无线网卡（电脑上）。 示意图： 3.电视机旁无电话线接口无网线接口 此方式布线简单，电脑上网地点灵活，但必要条件是ADSL Modem具有无线功能 。 建议ADSL Modem放置在电视机旁，机顶盒与ADSL Modem有线连接，电脑采用无线方式上网。 关键设备：无线ADSL Modem；无线网卡（电脑上）。 示意图： 五．机顶盒故障排除 常见故障及其处理方法 故障描述：机顶盒开机，提示“用户名或密码错误” 原因：用户名密码错或是没有解绑 处理方法： 检查宽带接入帐号的用户名和密码是否正确；例如用户名为tv,密码与前台生成是否一致 该帐号的绑定是否正确 该帐号是否欠费 故障描述：机顶盒开机时，提示“非常抱歉，网络接入失败 处理方法： 首先检查用户家中的 MODEM是否正常，把网线接入电脑，检查电脑上网是否正常 检查用户机顶盒的宽带接入的PPPoE账号是否正常，可参照普通用户ADSL不能上网的故障处理 故障描述：登陆失败，请重新登陆 原因：平台没有该帐号 处理方法： 检查业务帐号和密码是否正确 业务账号是否到期 故障描述：突然出现页面切换缓慢的现象（平时使用正常） 处理方法： 重启机顶盒（如果有Modem的情况下，同时重启Modem），并提醒客户在不观看电视时，及时关闭机顶盒和Modem的电源 故障描述：影片卡或者有马赛克，或有时出现等待信号 处理方法： 询问用户在观看时是否同时使用电脑下载，若是应告知用户尽量错开观看网络电视和电脑下载的时间 询问用户是否偶然、短暂的卡，可能是瞬间的网络问题导致丢包、抖动 六．典型案例分析 案例1、障碍现象：蓝屏，无法观看 处理结果：到用户端检测笔记本上网正常，检查网线线序，测试正常。检测用户电视，发现用户视频信号源设置在在HDMI接口（高清接口），帮用户调至AV1后，障碍依旧，将用户机顶盒断电重启后，恢复正常。判断为用户过年期间关闭电视时未关闭机顶盒电源，导致机顶盒死机且用户设置错电视机信号源选项 案例2、障碍现象：显示为黑白色 处理过程：检测用户端播放流畅，带宽正常。进入设置界面，查视频输出制式为PAL，用户电视机输入制式为NTSC，经询问，得知用户家中小孩玩电视游戏机时更改电视输入制式导致，帮助用户恢复配置后，障碍解决 案例3:用户端IPTV较卡 解决过程：现场检测用户线路值正常，机顶盒设备正常，连接机顶盒的网线也没有问题，联系网管中心也没有发现异常，在用户PING DNS延迟也正常。