关于整顿医院互联网形象活动的策划方案“用爱心点亮生命，以网络升华医院形象”.docVIP

关于“用爱心点亮生命，以网络升华医院形象”活动 策划方案 一、背景浅析 医院，作为一种服务机构，与人们的生活息息相关。客观地说，一个医院的形象，直接影响着广大民众的就医情绪；也必然影响其自身的经济收益和长远发展。医院的形象对于其发展具有十分重要的意义。通过医生向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务，以提高病人对医院、医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人的吸引力，进而提升医院的竞争力。 互联网是现在人们主要的生活方式，当然也成为医院宣传自身形象的绝好途径，但是众多医院的门户网站至今存在有很大的问题：一是网站建立已久，落后于网络发展速度，与目前人们从网络上获取信息的方式脱节，影响医院形象的全方位精确的展示；二是非正规医院刻意夸大医院条件和医生医术，以及利用网络进行大量虚假报道，误导病人正确选择医院和医生。由于医院网站公布的消息是病人无法触摸到的，医院信息不透明，导致大量病人上当受骗，不但损失钱财，更重要的是错失医治的最佳时机，给病人酿成不可挽回的后果。病人有权利知道医院的医术水平、医疗条件、服务水平等相关方面的真实情况，医院也有义务向大众展示自身形象。在诚信逐渐缺失的当下，医院的美誉度对医院的生存和发展具有极其重要的作用。因此，对于医院而言，建立并不断提升自己的形象，对病人选择来说是必要的，对其自身发展更是必然的。 为了提升全国医院的整体形象，督促医院自身建设的自觉性，为广大病人营造 “就放心医、住放心院、吃放心药”的环境，北京金鼎方舟文化传媒有限公司在中国医院协会文化委员会的大力支持下，特开展此次“用爱心点亮生命，以网络升华医院形象”活动，旨在清理泛滥成灾的虚假医疗网站，杜绝严重欺骗消费者事件的发生，为和谐社会的发展树立健康向上的品牌形象。 二、项目筹办 主办方：中国医院协会文化委员会 承办方：北京金鼎方舟文化传媒有限公司 三、项目构想 整个项目的内容可分为三大板块来对医院的网站、文化、宣传等进行优化，让医院的医疗条件、医术水平、服务水平等真实准确地呈现出来，提高医院的美誉度和病人的选择率，截断虚假医院对客户的分流，树立医院行业形象，打造良好医患关系。 1、网站建设 通过对医院旧网站的提升和新网站的建设，不但全方位、多层次地展示医院的整体形象，而且有利于清理不良医院带来的恶性竞争。网站可包括三个部分：片头视频（展示医院整体形象的宣传片、专题片等）、首页设计（网站主体风格和整体风格设计）、音乐（符合医院形象的音乐）。就网站板块内容而言，可分为：新闻发布系统（实现文本信息的自主发布、修改、删除。其中包括行业最新动态、业界信息动态管理，新闻可同时发布文字和图片。）、产品与服务发布系统（医院最新研究产品、成功案例、最新服务的自主发布、修改、删除。管理员后台自动推荐医院产品，以及维护产品。）、IP监测分析系统（通过对访问客户IP追踪，分析客户的城市地区来源，后台管理员可协助定期出分析报告，利于对访客群体组成进行深入分析，进而改动市场宣传策略。）、在线问卷调查系统（通过在线问卷调查了解客户信息，建立客户数据库，还可以在线即时答疑解惑、病患回访，做到及时跟进。）、站内内容检索系统（输入关键字，对网站数据库进行检索，查询网站相关信息，如医院专家、产品检索等。）、客户注册系统（在此提交客户意见及反馈信息；客户发表意见，相互交流，医院可利用论坛回答问题，进行工作讨论，带动客户了解医院文化和医疗条件。）。 2、医院文化建设 医院文化对于医院具有极其重要的作用，不仅能够升华医院形象，而且还能把这种形象以最具有渗透力的方式传递给客户，优质的医院文化是医院水平提高和稳定发展的基础。医院文化建设需要医院领导大力支持、职工队伍团结向上、专业咨询公司的协助提升等多方面的合作，才能达到推动医院稳定而又快速发展的目的。 根据医院文化具有的多种特征，此次活动组委会特提炼其中最具代表性、最具识别性、最具包容性的元素，为医院文化的建设锦上添花，即统一为医术高超、医德高尚、服务一流、收费合理的医院设计并制作徽标，譬如具有统一徽标的医生服、护士服、病号服等，如此便方便病人识别正规医院与非正规医院，正规医院有此具有权威性的徽标，非正规医院则无，以此区分优劣，这是业界从未有过的先例，权威代表，效果显著。这样不仅彻底消除不良医院对正规的恶性竞争，树立医院在业界的品牌和形象，而且使病人得到最优质的医疗服务，重塑医院“心系国民健康，推动社会和谐”的口碑。 3、视频拍摄 由于病人们的教育程度参差不起，所以文字说明并不能让所有人清晰的了解医院相关情况，但是视频（配解说）是所有人都能看得懂的媒介，而且当今已进入读图时代，为医院拍摄宣传片和专题片作为医院门户网站的重要内容，是符合广大客户需求的，也是医院品牌更直接、更客观、更清晰的形象展示。 宣传片是医院的公关手段，是