沟通在及危重症患者中的应用 培训课件.pptVIP

新的医学模式告诉人们，心理因素、社会因素成为人的疾病产生、转归、防治不可忽视的原因，医护人员在服务对象尤其是患者面前，严格按照要求规范自己的仪表、举止，注意提高观察患者非语言行为能力，加强对“接触”的认识、聆听的能力、安慰的艺术等沟通技巧的培养，学习从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者的需要，从而不断地丰富、完善自己，增强沟通能力，及时主动的为患者提供服务，促进其早日康复 。 小结 非语言沟通在护理工作中的应用 随着医学模式的转变及心理学、社会学、行为学研究的不断深入，沟通技巧在临床护理工作中起着越来越重要的作用。尤其随着患者自我保护意识的不断增强，护理纠纷的发生也日渐上升。调查显示：良好的护患沟通对提高患者满意度，防止护患纠纷的发生，具有很大的作用。 因此沟通技巧是护士必须掌握的技能，护患沟通除了运用恰当的语言沟通外，非语言沟通也是一种行之有效的沟通方式，在某些情况下，比语言行为更接近事实、能表达语言所无法表达的思想，弥补在某些状态下语言交流的不足。 美国传播学家艾伯特?梅拉比安曾对于沟通提出一个公式：沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。 ? 1.非语言沟通相关知识 的应用 2.临床护理工作中非语言沟通 的技巧 一 非语言沟通的相关知识 （一）非语言沟通的概念非语言沟通是相对语言沟通而言的，是指通过身体动作、体态、语气