沟通技巧汇编.pptVIP

沟通小故事 提 示 不是哑巴就会说话,但会说话不一定会与人沟通.语言,其实只是人与人沟通的一 个直接的桥梁. 如何打开话匣子对有些人是一种挑战,如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一 种挑战,其中自有其技巧. 课程结构 沟通认知 沟通技巧 沟通障碍 沟通的定义 沟通是传递讯息,交换意见,建立共同性的一种 过程.沟通是用任何方法,彼此交换信息,即指 一个人与另一个人之间用视觉,符号,电话,电 报,收音机,电视或其它工具为媒介,所从事交 换信息的方法—《大英百科全书》. 沟通就是信息凭借载体从发送者传递到接收者并被理解的过程. 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通在管理中的地位 而在管理中,最重要的能力就是沟通. 双70法则 管理者70%以上的时间用在了沟通上. 工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的. 在年轻的时候,就要注意训练自己讲话得体,表 达贴切,如此,做管理时面对很多人,就会非常 容易取得人家的好感.别人对你的问题是否能够 理解,对你的想法是否能够接受,这完全靠有效 的沟通去取得成果. 信息的内容 确定信息内容(5W1H) 什么事情(what) 什么原因(why) 什么时间(when) 什么