TQM在现代仓储配送.ppt

TQM在仓储配送作业的应用 TTT模拟测试课题 TQM全面质量管理 定义(ISO8402) TQM: Total Quality Management, 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。（GE质量总经理 菲根堡姆） TQM管理的特点 三全一多 全员参与，人人有责 全过程控制，形成质量体系 全范围质量:产品、工程和工作质量 多科学管理方法 : QC,PDCA,SPC,7大工具 TQM的8大原则 （1）以顾客为中心 （2）领导的作用 （3）全员参与 （4）过程方法 （5）系统管理 （6）持续改进 （7）以事实为基础 （8）互利的供方关系 仓储配送作业质量 仓储质量： 在最经济的水平上，严格按照仓储合同履行职责，妥善保管好仓储物资，有效防范仓储风险，及时响应客户要求，使客户满意。 配送质量： 指配送经营、作业、调配和服务等一系列活动的完成程度是否以满足客户的各种要求。 主要质量管理内容 出入库管理 验收质量 保管质量 装卸、搬运质量 设备管理质量 备货质量 送达服务质量 TQM思想指导下的仓储配送管理 全员参与，全员质量意识不断提高，有效的组织建设 最佳的方式：跨流程的QC小组活动 全过程管理5W1H，流程优化 预约/车辆/检验/装卸/电梯上下/入库/上架/数据库/出库/配送 全范围：5M 系统科学的方法：PDCA,合理化建议 冷的是库温，热的是服务！持续改进 * 学员：华敏慧 导师：张 荔 无锡天鹏菜篮子工程有限公司 冷藏分公司 * * * 质量管理和质量保证的术语 ，67条