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公司接待管理标准 Q/DYT　　-2012 1. 范围 本标准规定了公司接待的管理组织与分工，管理内容与要求。 本标准适用于全公司各部门接待管理。 2. 管理组织与分工 2.1公司办公室是接待管理的主管部门，其它各部门协助、配合 2.2公司办公室负责接待过程中用车、住宿、用餐和会议室等安排 2.3公司办公室负责通知相关部门做好接待准备和配合工作，并做好落实和检查 2.4公司办公室接待的客人，由公司办公室填写《接待标准审批表》，报公司总经理审批并实施 2.5职能部门负责接待的客人，由接待部门填写《接待标准审批表》，报公司总经理审批，公司办公室备案并实施， 3.管理内容 3.1接待原则 3.1.1公司所有公务接待都要符合工作需要，非公务接待活动均不属于公司接待范围 3.1.2因公需要接待的客人实行分级接待，对口负责 3.2接待审批程序 3.2.1凡接到通知因公需要接待的人员，公司办公室按照客人的级别，确定接待的公司领导和相关部门人员 3.2.2负责接待的相关部门要清楚被接待人员的有关资料、行程安排，填写《接待标准审批表》报公司总经理审批，重要客人来访时负责接待人员要编制详细的接待方案 3.2.3节假日期间不能正常审批时，负责接待人员电话公司总经理，批准后按规定标准接待，随后及时补办 3.3接待的准备工作 3.3.1需要车辆接送的客人，由公司办公室安排车辆，确保车辆整洁、安全 3.3.2需要参观的客人，公司办公室或负责接待的相关部门人员事先与公司主管领导、生产及相关部门联系，落实参观的路线、活动区域及陪同人员，重要的客人由公司领导亲自陪同 3.3.3需要了解公司概况的客人，公司办公室安排相关部门准备好介绍宣传材料，并安排好会议室 3.3.4需要准备鲜花、水果、横幅标语的客人，由公司办公室安排办理 3.3.5需要住宿的客人，按照接待规定的标准及行程安排，由公司办公室统一预订宾馆房间或职工宿舍房间　 3.4接待与礼仪 3.4.1客人到访后，按照接待方案，接待人员要衣装整洁、举止稳重大方、语气温和文雅、态度诚恳热情 3.4.2各界重要人士、大丰市政府局、区处级以上的领导来公司视察、检查指导工作的人员，由公司级领导、相关部门的领导接待陪同 3.4.3上级主管部门、业务往来、兄弟单位因公来公司的人员由相关部门领导陪同，如有需要特殊情况由公司领导出面接待 3.4.4接待人员与客人互递名片时要双手接、送，以示尊重 3.4.5接待人员介绍公司情况时要注意信息保密及商业秘密，参观时对不能进入的区域或不能摄像的场所，要有礼貌的对客人说明 3.5　接待用餐 3.5.1严格按照公司用餐标准用餐，不得超标准，工作餐在公司食堂内安排，宴请在公司外酒店安排 3.5.1一般工作人员不安排宴请，有需要的安排工作餐 3.5.2各界重要人士、政府局、区级以上的领导来公司视察、检查指导工作的人员，需要宴请的由公司领导或相关部门负责人坐陪，按照宴请标准用餐 3.5.3因公司原因在公司停留数日的客人，每日提供工作餐，需要宴请的人员由公司领导或相关部门领导坐陪宴请一次，按照客人级别宴请标准用餐 3.6 用餐标准 3.6.1一般业务往来人员或企事业单位来公司办事需要用餐的，安排工作餐，两菜一汤，不安排坐陪人员 3.6.2业务往来或企事业单位较重要人员需要用餐的，四菜一汤，原则上不安排酒水，由相关部门领导坐陪 3.6.3宴请用餐视客人情况由公司领导酌定，监管、检查的政府、区科级人员一般不超过？元/人/餐，包括烟酒；各界重要人士、政府、区处级以上人员？元/人/餐，包括烟酒 3.7住宿标准 公司原则上不安排来访客人宾馆住宿，如有需要安排职工宿舍，特殊情况请示公司总经理特殊处理 3.8费用结算 3.8.1负责接待人员将接待过程中发生的接待费用票据及《接待标准审批表》送到公司办公室签字确认，按照费用报销程序执行 3.8.2费用结算一律按照批示的费用标准执行，特殊情况超标费用由公司总经理签批，否则超出部分由接待直接负责人承担 4接待标准审批表（见附表） 《接待标准审批表》 来　访　人 接　待　人 姓　名 共　人 姓　名 电　话 电　话 职　务 职　务 单　位 部　门 来访 目的 陪同 人员 接待室（或会议室）及配置标准：（包括茶水、烟、水果、鲜花等） 车辆安排：　No　　 车　驾驶员　 　 　联系电话　　 横幅标语： 参观路线及区域： 住宿情况：宾馆　　　元/　　间　 职工宿舍：　　楼　　　房间 用餐情况：工作餐 菜　　汤 宴请 元/人/餐 申请事由： 申请人：　　　　　　年　月　日 审　批：