英威腾质量管理精髓.docVIP

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英威腾质量管理的精髓 深圳市英威腾电气股份有限公司始创于2000年,是集研发、制造,销售和服务于一体的专业变频器制造商,在短短的几年时间内迅速成长为国内外变频器行业的领先品牌,而且发展速度越来越快。究竟是什么原因呢? 看看公司取胜法宝之一“品质管理”,或许你能从中感悟一些,英威腾发展的必然和即将腾飞的趋势。易经曰:龙潜于渊,跃于野,升于天。英威腾作为传动领域的一条龙,宏伟的抱负,远大的志向是其根本特征-----立足传动领域,将“INVT”打造成为国际化品牌是英威腾的目标和使命!基于这样的目标和使命,进行了英威腾的质量管理策划,实施和不断完善。具体体现在以下四个方面: 一 ISO9000 体系思想的灵活运用 公司于2006年1月25日正式通过ISO9000 体系认证,为了切实保证效果,从质量手册到程序文件到执行,一一对照,逐步修葺,完善,最终达到了通过“贯标”,极大促进了管理水平的提升。通过认证后,我们继续不断加强对体系的理解和落实,特别是对其核心八大质量管理原则,结合实际进行了进一步升华。 原则一、以顾客为中心。 组织依存于其顾客,因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 我们依据这一点,我们制定并不断完善《顾客满意度测量控制程序》,并依据程序文件,每年进行2次顾客满意度调查,并对调查结果,仔细分析,将反映出的问题点落实到各部门,督促彻底改善。根据《客户服务控制程序》,策划了售前,售中,售后服务控制要点,客户服务部门通过高质量的服务团队和敬业的精神,不断提升了客户满意度和忠诚度。 在全员意识和培训方面,我们一直与公司各级,沟通,培训了以顾客为中心的理念。明确了“今天的质量,明天的市场”,简单阐述了质量与市场的直接联系。 原则二、领导者的作用。 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分实现组织目标的环境。 领导确定的品牌,战略目标,既务实眼前,又着眼未来。并通过日常的宣导,行为与大家告示,质量的重要性。 原则三、全员参与 各级人员是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来最大的利益。 英威腾的质量文化建设,从《今日英威腾》,公司网站,质量园地,我们的domino 平台,notes 沟通平台。每个人都有自己的舞台,都可以发表自己的质量观点。 全员参与的表现也在制度上,我们通过部门质量绩效考核评估,通过员工品质系数考核,形成立体的,多方位的全员参与。 原则四、过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。 我们的过程方法体现在公司内部管理方方面面,每个细节上。PDCA的管理循环已深入公司每个人的血脉。大到战略规划,三年计划,年度目标,季度目标,月度目标到每天的工作,到每个会议。 原则五、管理的系统方法 针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。 流程管理和优化是管理系统方法的直接体现。我们通过管理改进,识别各系统,过程的关键要素和改进点,确定改进目标,将相互关联的过程通过流程优化,管理改进不断提升。 原则六:持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标。对于一个有理想愿景的公司,一个市场环境不断变化的高科技公司,变化与改进才是不变的主题。我们通过建立一个可以自我修复,完善的体系,来完成持续改进的过程。 原则七:基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。我们每个系统的日报表,周报表,月报表的质量数据来源,体系健全,受控,管理清晰透明。 原则八:互利的供方关系 通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。“走出去”是我们实施“大质量”管理的根本方向,除了与客户,市场的联系外,就是与供应商的关系。我们的原则就是平等互利。我们通过签定质量保证协议,通过对供应商的定期沟通,培训,指导来达到平等互利,打造钢铁供应链条。 二 四大内控体系的全面质量管理 我们的经营方针:创新,品质,标准化和共同发展。 以“品质为企业生存之本”,以“提供最优化的产品和服务,提高客户满意度”为质量方针,大力推行全面质量管理。 在开发系统内,我们通过模块化设计和专业的测试人员和测试设备保证,调研,预研,立项,初样,正样,中试,量产各环节环环相扣,层层测试,严格把好设计源头关的质量。 在制造系统内,我们通过与供方平等互利,战略合作的态度与广大供应商一起打造质量保证,响应快速的供应链。我们通过对来料检验,成品检验,制程检验的结果,统计分析,运用最先进的质量工程手法不断推动循环改善。通过质量文化熏陶,质量绩效目标考核和严

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