囯维二级网点客服合同.docVIP

机密文件、注意保密 合同编号 签约类型 新签（ ）续签（ ） 网点编号 网点简称 囯维移动电话授权服务合同 南京赛星世通讯产品销售中心 二零零九年 南京赛星世通讯产品销售中心保留对本合同修改的权力 目 录 一、合 同 正 文 部 分 …………………………………………… 3 二、补 充 协 议 部 分 …………………………………………… 6 1、补充协议正文……………………………………………………… 7 2、附件一、《囯维移动授权客户服务中心服务手册》 ………………10 3、附件二、《囯维移动授权客户服务中心备件运作手册》 …………11 4、附件三、囯维移动授权客户服务中心费用结算流程 ………………13 5、附件四、客服中心奖罚管理规定 ……… …………………………14 6、附件五、囯维手机授权维修网点保外维修收费标准 ………………16 囯维移动客户服务中心授权服务合同 正 文 甲方：南京赛星世通讯产品销售中心 （以下简称“甲方”） 乙方： （以下简称“乙方”） 甲乙双方依照诚实守信、平等互利的原则，经过友好协商，签订本合同。 为使甲方移动产品用户能够得到更及时快捷和专业性维修服务，甲乙双方经过友好协商以授权乙方为客户服务中心的方式向甲方用户提供售后服务，双方就此达成如下条款： 授权客户服务中心的认可 1.1甲方作为囯维司在江苏行政区域唯一的省级客服中心，负责囯维品牌的售后服务工作。乙方成为囯维移动产品江苏省 区域的 二级 客户服务中心，授权维修级别为 叁 级。 1.2地级客户服务中心属于囯维手机特约维修站其中之一类，负责授权区域范围内的维修业务并接受省级金牌客户服务中心的管理和支持。 1.3维修授权级别区分： 1.3.1零级维修定义：附件更换——手机电池、充电器、耳机等手机附件的检测、更换及返厂。 1.3.2一级维修定义：三包检测——三包换新机的检测、上传或返厂更换，软件升级，上传送修——对保修期内的故障机器拆机进行三包检测，且在授权维修范围外或在站无法修复而上传维修。 1.3.3二级维修定义：低值配件的OTC维修——更换或厂家授权的简单焊接听筒、麦克、振铃器、震动器、内置天线、内置摄像头、外侧键、卡座接口（排线接口式）、排线（FPC）等保修结构器件。 1.3.4三级维修定义：高值配件的更换——显示屏（模组）、主板两大件。 授权客户服务中心的服务对象 甲方所有产品用户的检测和维修。 授权客户服务中心的服务范围 3.1 乙方为用户提供下列服务 3.1.1 授权服务区域内的囯维移动产品的检测服务。 3.1.2 囯维移动产品的免费三包检测及授权范围内的保修受理服务。 3.1.3 非保修期囯维移动产品的有偿检测及维修受理服务。 3.1.4乙方的服务水平应达到甲方指定标准。在产品服务方面，乙方必须严格遵照甲方有 关的维修程序及备件更换的规定，并愿意接受甲方提出的旨在共同改善或提升服务的建议，并本着互惠互利原则签订相关合同及合同附件。 3.2 乙方应承担下列义务 3.2.1 乙方应具备授权客户服务中心开业所需的场地及相应许可证件（维修资质：营业 执照有“手机维修”的项目、有维修许可证、维修人员持有上岗证）。 3.2.2 乙方向甲方交纳授权客户服务中心正常运作所需备件的保修配件额度押金及所需非保修零配件的订购金。 3.2.3 经营权归属只限于授权客户服务中心，自主经营，自负盈亏。 3.2.4 乙方应有足够的维修技术人员及服务人员,并需经甲方培训后方可上岗。 3.2.5 乙方需拥有适当的维修工具及测试设备，以向用户提供迅速及专业的维修服务。 3.2.6 乙方仅使用甲方供应的维修备件，以满足维修要求。 4．甲方提供的有偿服务 4.1.对合同规定的以优惠价提供下列有偿服务 4.1.1 乙方临时要求的技术更新培训。 4.1.2 维修工具及测试工具的提供。 4.1.3 维修零配件的供应。 5. 维修零配件订购方式 5.1乙方需交纳的各项费用 5.1.1信誉保证金：乙方需一次性交纳信誉保证金（人民币，下同） 元（大写： 元整），此款项在合同期满后二个月内甲方一次性退还给乙方。 5.1.2保修配件申请将以额度的形式运作：乙方一次性至少预付给甲方 元（额度增加需是壹千元的倍数）作为保修配件额度押金，甲方给予乙方相应金额的配件信用额度，即甲方前期授权给乙方1：1的保修配件额度信任值。 5.1.3甲方根据乙方的运作情况可随时调整乙方的额度信任值。 5.2 服务终止