关于《消费者权益保护法》贯彻实施情况的调研报告精选.doc

关于《消费者权益保护法》贯彻实施情况的调研报告 一、贯彻落实《消费者权益保护法》总体情况 　　近年来，市政府及市工商局、市消费者协会等有关单位和部门认真贯彻落实《消费者权益保护法》，在提高消费者维权意识、完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、加强市场监管、打击侵害消费者权益违法行为等方面做了大量工作，取得了显著成绩。 　　(一)多形式开展宣传教育,不断提高全社会消费维权意识。《消费者权益保护法》自1994年颁布以来，我市各级政府及工商等有关部门和消费者协会十分重视该法的宣传工作，通过宣传不断提高全社会的消费维权意识。一是在一年一度的“3.15消费者权益保护日”开展大型宣传咨询活动，通过现场咨询、发放宣传资料、开展知识竞赛、制作展板等形式开展法律宣传、普及消费维权知识；二是建立了“三网一车一期刊”新型教育宣传平台，拓宽了教育宣传的渠道；三是组织开展“三送五进”活动，把法规、服务和消费知识送进农村、企业、军营、学校和社区，全方位宣传消法和消费知识；四是依托电台、电视台、报纸等新闻媒体，定期开设专栏、专版、专题，发布消费警示，不定期公开投诉举报案例，对严重侵害消费者权益的行为，通过新闻媒体予以披露，通过类似活动，在全市营造了依法维权的良好氛围。 　　(二)加强市场监管,构建良好的消费环境。近年来，各职能部门积极履行部门职能，注重把好源头关，不断加强消费市场的监管。工商部门以节假日为重点时段，抓住食品、日用品等重点商品，扎实开展消费市场专项整治，严厉打击和查处制售假冒伪劣商品的违法行为，同时针对消费者投诉反映集中的商品加强商品质量监测，加强长效管理，积极开展“放心消费”创建工作，并注重发挥行业协会的自我管理作用，不断规范经营者的的经营行为，努力为消费者构建良好的消费环境。质监部门以质量管理为核心，围绕食品和消费品的生产加工开展专项整治，严厉打击生产假冒伪劣产品和有毒有害食品的违法行为；以查处集贸市场的“鬼称”和水、电、油、气等公用事业单位计量问题为重点，开展“关注民生，计量惠民”专项整治行动；以化肥、农机、农膜等产品为重点，开展“农资打假下乡”活动。物价部门以价格管理为中心，全面规范明码标价，严厉打击价格欺诈行为，整顿规范市场价格秩序，促进市场公平竞争。供销合作总社抓住农资流通这个环节，大力发展农资连锁经营，以现代流通业态改善农村市场消费环境；大力实施“放心肥药”工程，以公开承诺净化农资市场流通秩序；大力建设乡村为农综合服务社，为农村消费者提供便民利民综合服务。食品药品监管、卫生、农林、旅游、房管等相关部门也根据本部门职能积极加强市场监管，努力打造让全市人民放心消费的市场环境。从这次执法调研的情况看，我市目前消费市场秩序总体良好，这些年没有发生大规模的侵害消费者权益的现象。 　　（三）认真受理消费者投诉，维护消费者合法权益。工商、消费者协会和其他职能部门都把受理消费者投诉，为消费者排忧解难作为一项重要工作来抓。市工商局和消费者协会通过12315举报平台每年平均接受消费者投诉、咨询、举报30000多件，办结率达99.8%，基本做到了事事有回音，件件有着落，积极妥善处理了一批疑难复杂投诉，维护了消费者的合法权益。市工商部门和消费者协会以12315平台为载体，以12315联络站为基础，建立了12315快速反应机制，为消费者提供方便快捷的服务，同时建立了快速反应通讯联络平台和节假日食品安全应急值班制度，及时预防和控制食品安全突发事件；在对投诉案件违法行为的查处中，市工商部门对被诉经营场所实行全面巡查，坚持“六查六看”标准，并制定了“四不准”工作原则，严惩侵害消费者权益的行为。 　　(四)创新监管机制，建立健全消费维权网络。近年来，工商部门大力推进“一会两站”建设，基本形成了覆盖城乡、上下联动、方便快捷的投诉维权网络，使12315真正成为倾听民声、畅通民意的平台。目前，我市已建立了三级联动的12315申诉举报受理中心，在全部45个乡镇、街道办事处建立了消费者协会分会，在55%的的社区和57%的行政村建立了维权投诉站，在一批消费集中场所建立了消费维权监督站，初步形成了覆盖全市的申投诉举报网络；建立“环太湖四地市维权投诉协作网”，实现了异地消费，本地投诉。消费者协会还在司法部门的协助下在各级消费者协会成立了调解委员会，与法院建立了“诉讼调解双向对接”机制，使消费调解工作与法院的诉讼程序对接，进一步完善了消费维权的机制。另外，质监部门建立了12365打假举报投诉中心，物价部门建立了12358价格举报中心，消费维权的网络日趋完善。 　　二、存在的主要困难和问题 　　虽然我市在贯彻执行《消费者权益保护法》方面取得了明显成效，但也还存在以下一些困难和问题： 　　（一）全社会的消费者权益保护意识和维权能力还有待提高。消费者权益保护法律、法规宣传的经常性、广泛