2011.9 工作分析.ppt

工作分析与职业胜任 福建省职业介绍服务中心 邹炜 [主要内容] 工作分析的基本概念、基本方法 工作描述和工作规范的内容 职业胜任的基本概念 知识、技能和经验对职业活动的影响 个体特征对职业活动的影响 定义 工作分析所应包含的信息6W1H 1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom） 工作分析的主要目的 工作分析的应用 人员招聘与甄选（双方） 培训（制定目标，设计课程） 绩效考核（提供依据） 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护 观察法： 工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。 （较适用于对体力和事务性的工作人员，如：搬运工、操作员、文秘等） 直接观察法： 工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程） 阶段观察法： 为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验 面谈法： 通过工作分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。 问卷调查法： 根据工作分析的目的、内容等编写调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取出工作信息的一种方法。 工作实践法： 指工作分析者从事所研究的工作，通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。 典型事例法： 是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，当记录数量够多时，即可提供相当信息。 工作日志法 就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需要的一种信息提取方法。 编写工作说明书的注意事项: 1、符合逻辑的顺序编写； 2、语言要通俗，尽量不用技术性过强的术语； 3、表明各项职责所出现的频率。 职业能力分析 职业胜任要素 知识——某一职业领域需要的信息（如人力资源管理的专业知识）； 技能——掌握和运用专门技术的能力（如英语读写能力、计算机操作能力）； 社会角色——个体对于社会规范的认知与理解（如想成为工作团队中的领导）； 自我认知——对自己身份的知觉和评价（如认为自己是某一领域的权威）； 特质——某人所具有的特征或其典型的行为方式（如喜欢冒险）； 动机——决定外显行为的内在稳定的想法或念头（如想获得权利、喜欢追求名誉）。 英国格言 “合适的人在合适的位置上。” 胜任特征的组成部分 表层特征：技能、知识、个人特质（容易测量） 深层胜任特征：动机（难测量） 获取信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的技能、人际理解和判断技能、帮助、服务定向的技能、对他人的影响技能、对组织的知觉技能、建立和管理人际关系的技能、发展下属的技能、指挥技能、小组工作和协作技能、小组领导技能等等 职业素质测评是“测量胜任特征而不是测智力” 职业胜任特性 潜在的，持久的个人特征 通过行为表现来度量 与工作绩效密不可分 依赖与工作情景 对象是个体，团队，组织（职业胜任模型） 如果一个员工留在这里是因为喜欢这份工作，那么这个企业还不算做到位；如果一个员工留在这里是因为喜欢这份工作和这个团队，那么这个企业一定会很棒。 ------PCPOP.CEO李想 相似性：主要由后天获得 知识对职业活动的影响 技能对职业活动的影响 经验对职业活动的影响 个体特征对职业活动的影响 对职业活动影响最大：人格特征 卡氏16种人格个性因素的划分（16PF） 大五人格的划分（NEO PI-R) Catell 16PF——卡特尔16人格因素 乐群性、聪慧性、稳定性、恃强性 兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性 怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性 实验性、独立性、自律性、紧张性 大五人格量表（NEO PI-R) 5个维度 外向性 愉悦性 公正性（责任心） 情绪性（神经质） 开放性 明尼苏达人格问卷（MMPI） 外向（E-extraversion）和内向（I-introversion） 外向型：着重外在世界，因注意外在事情而获得动力。 内向型：着重内心世界，因反省、感觉和意念而获得动力。 感觉（S-sensing）和直觉（N--intuition） 感觉型：使用五官收集资料，强调事实，注重实际和具体观点。 直觉型：注重事情的可能性与关联性，看见潜在远景。 思考（T-thinking）和情感（F-feeling） 思考型：根据客观事实，倚重分析来做决定，注重公平原则。 情感型：作决定时，以个人观点出发，重视个人价值、喜好和原则。 判断（J-judging）和知觉（P-