个人与团队管理 第三单元.pptVIP

个人与团队管理 “一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，还有85%归于他表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力。” -------戴尔·卡耐基（成人教育之父） 通用电气公司伊梅尔特说：“我差不多有30%~40%的时间跟人打交道，进行交流、沟通，这是CEO非常重要的一个工作。” 研究表明：管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 第三单元 沟通基础 沟通五要素 目的意图； 沟通对象； 信息内容； 方式方法； 时间安排。 沟通中的优质信息 正确的内容 正确的形式 恰当的时间 正确的人员 适度的费用 计算机网络技术与沟通 电子邮件 即时信息 数字传真 视频会议 互联网 沟通障碍 沟通双方表达不准确 言辞不当 姿态、表情、声调不当 方法不当 沟通技巧 建立友善良好的关系 善于聆听 善于提问 让对方接受自己的观点 结构和版式 所有商务文件一般都有以下三个要点： 主题——文件是关于什么内容的 目标——文件希望达到什么目的 要求采取的行动——希望接收者做什么 写作中的注意事项 清楚明了、准确无误 叙述简明、条理清晰 直截了当、开门见山 非语言沟通的分类 身体语言沟通 （肢体语言、面部表情、姿态语言、其他） 副语言沟通 道具沟通 Thank You! * * 普宁电大 第三单元 知识结构图 第八章 沟通概述 第九章 口头语言沟通 第十章 书面语言沟通 利用沟通的五要素 了解书面沟通需要 掌握的技巧和应该 注意的问题。 寻找口头语言沟通 中的障碍，掌握口头语言沟通技巧。 为了进行有效的沟通，利用沟通的五要素，掌握如何获取和提供优质信息。 第十一章 非语言沟通 非语言沟通也是沟通的一种重要的形式。把握如何传递和获取非语言沟通中包含的信息。 第八章 沟通概述 第八章 沟通概述 第八章 沟通概述 第九章 口头语言沟通 查找沟通障碍 　　发送者-----传送过程------接收者 第九章 口头语言沟通 第十章 书面语言沟通 第十章 书面语言沟通 第十一章 非语言沟通 *