购买日式商店的消费者行为分析—以无印良品为例-网路学院.DOCVIP

篇名： 以商店形象探討生活雜貨之消費者行為分析—以無印良品為例 作者： 朱家甄。國立中壢高級商業職業學校。國貿科三年四班 吳亞芳。國立中壢高級商業職業學校。國貿科三年四班 指導老師: 陳柏臻 壹●前言 一、研究動機 進軍台灣的一家日式商店_無印良品，改變了台灣人購買「日用品」的新行為，樸素簡約的風格替代了人們以往的華麗、精緻風格為。無印良品為何在台灣市場嶄露頭角？是基於它的商品實用?還是基於外國製的商品較有吸引力?而無印良品的商品和其他競爭者有何差別嗎?為何會造成如此轟動的無印風波，正是本研究所思索及淺談的核心。 二、研究目的 (一)了解無印良品的經營發展 (二)分析「無印良品」的4P、五力分析、SWOT分析 (三)討論銷費者的選擇性偏好 三、研究流程及方法 圖1-1 研究流程圖 資料來源：本研究整理 貳●正文 一、商店印象理論 (一)商店印象的定義 商店印象是屬於消費者自己的主觀感覺，消費者會評估自己認為重要的商店屬性後，得到一整體的態度組合。商店印象來自於消費者對商店的主觀認知、整體印象或態度，所以此印象會受到商店本身的屬性、時間與經驗等因素所影響，也會因為消費者經過長時間而形成不同的觀念有所改變，這是不容易快速改變的。 (二)商店印象的重要性 現在越來越多服務業以及零售業都很重視商店印象，這些產業都發現不能單單只是銷售商品而已，他們要將重點也分配在商店對消費者帶來的印象。商店印象是消費者對商店的回應和整體評價，因此讓消費者對商店有好的商店印象，就能為商店帶來良好的利基。 (三)商店印象的構面 關於商店印象的構面，每位學者都會依據研究的需求，建構出最適合自己的研究構面和研究組成要素。綜合多位國外學者Kunkel、Berry、Lindquist、Oxenfeldt等的研究，我們得知商品種類的選擇比例最高，次之的分別是商品品質、商品價格。我們找到各個學者所提出來的商店印象構面(表2-1)，所以商店印象的構面會因為學者著重的領域、個人的想法不同而有所不一樣。本研究整理出商店的印象構面學者提出來比例很高的幾點(表2-2)： 表2-1 商店印象之構面 學者(年份) 使用構面 KunkelBerry(1968) 1.商店價格 8. 服務 2.商品品質 9.銷售促銷 3.商品種類 10.廣告 4.商品的流動性 11.商店氣氛 5.銷售人員 12.損換商品之調整價格以避免 6.位置便利性 影響聲譽 7.其他便利因素 DoyleFenwick(1974-1975) 1.品質 3.多樣性 2.價格 Lindquist(1974-1975) 1.商品 6.促銷 2.服務 7.商店氣氛 3.顧客 8.制度因素 4.實體設備 9.購後滿意度 5.便利性 Oxenfeldt(1974-1975) 1.實體構面 3.夢想構面 2.非實體構面 Pathak,CrissySweitzer(1974-1975) 1.商品適合度 3.商店氣氛適切性 2.銷售人員 4.位置便利性 HansenDecutscher(1977-1978) 1.商品 6.促銷 2.服務 7.商店氣氛 3.顧客 8.制度 4.實體設備 9.購後滿意度 5.便利性 MazurskyJacoby(1986) 1.商品品質 4.位置便利性 2.商品價格 5.銷售人員之服務 3.商品種類 6.一般性服務 ZimmerGolden(1988) 1.屬性的獨特性 5.產品 2.全球性形象 6.行為模式 3.商店標示 7.其他因素 4.標準與示範 SamliLincoln(1989) 1.商店特徵 5.實體特徵 2.商品種類 6.銷售人員 3.價格 7.服務 4.廣告 BarichSrinivasan(1993) 1.產品多樣性 4.合理的價格 2.產品品質 5.便利性 3.商店吸引力 6.顧客服務 Chowdhury, ReardonSrivastava(1998) 1.人員服務 4.便利性 2.產品品質 5.價格、價值 3.氣氛 McGoldrick(1998) 1.商品品質 7.氣氛 2.商品範圍 8.擺設品質 3.商品流行性 9.一般性服務 4.服務程度 10.售後服務 5.服務