朱久文：地产商业广场购物中心营运管理手册精选.pptVIP

时时更新 更新文档在线 保安队员培训制度 一、目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 二、职责 1、保安主管负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果。 2、保安主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。 3、保安主管、保安班长负责培训计划的执行。 三、程序要点 1、培训计划的制定 (1)主管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的员工培训计划，并上报客服经理审核、项目总 经理审批。 (2)员工培训计划必须符合下列要求： ①不违反国家的有关法律、法规； ②有具体的实施时间； ③有考核的标准； ④有明确的培训范围； ⑤有培训费用预算。 2、新入职员员工的培训。新员工入职后上岗前需进行 7 天的培训，并经考核合格后方能正 式上岗。 (1)第一天，由保安班长负责介绍工作性质/公司及项目部的基本情况/保安队的基本运作程序 /安全教育及带领新员工熟悉辖区环境。 (2)第二天，由主管负责讲解各岗位职责/公司及项目部的奖惩规定/项目部的考勤制度/着装 规定及礼貌礼仪和文明用语。 (3)第三天，由班长按照保安队军训标准对新员工进行队列操练。 (4)第四天，第五天，第六天，由主管安排新员工试行上岗即一名队员带一名新员同时执勤， 由老队员联系实际情况对新队员讲解岗位及岗位工作程序。 (5)第七天，考核.新员工入职培训结束后进行思想小结，并由主管安排进行业务知识考试, 试卷由主管提供。 (6)新员工经考核合格后方可安排正式上岗，薪金从正式上岗之日算起，不合格者则按辞退 处理。 3、军事技能培训 (1)培训内容： ①队列项目： ——立正,稍息,跨立,蹲下起立等； ——齐步，跑步，行进间转法，步伐变换，敬礼，脱帽，戴帽等； ②拳术项目：擒拿拳； 65 * 更多资料登陆 时时更新 更新文档在线 ③体能训练：跑步，俯卧撑等。 (2)军训要求； ①军训过程中按正规军事化要求操作； ②队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落，标准； ③听从指挥员口令。回答提问整齐统一。声音洪亮、无拖音； ④养成良好的队列礼仪； ⑤非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。 (3)军事技能培训由班长具体负责。 (4)军事技能培训每周周一、周四各进行一次，每次不少于 30 分钟。 4、消防知识培训 (1)消防知识的培训时间为每月第一个星期六进行一次，每次培训时间为:＿＿＿＿＿。 (2)培训内容： ①消防法规的学习； ②消防理论知识的学习； ③灭火器材的操作使用； (3)消防培训时可邀请公安消防机关的有关人员讲授示范。 5、法律知识培训 (1)法律知识培训每一季度不少于一次，培训时间＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 (2)培训内容： ①《中华人民共和国治安管理处罚条例》； ②《中华人民共和国刑法》相关内容； ③《中华人民共和国刑事诉讼法》； ④其它地方性法规。 (3)法律知识培训需要时，由主管联系集团公司法律事务办公室人员授课。 6、服务培训 (1)培训内容： ①文明用语； ②仪容仪表； ③礼貌礼节； ④服务意识； ⑤服务技能； ⑥服务要求。 (2)服务培训由公司安排有关人员授课。 (3)服务培训每季度不少于一次，培训时间＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 7、安全培训 (1)培训内容： ①工作安全； ②辖区商户、商铺、物业本体等的安全。 (2)安全培训由主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。 (3)安全培训每季度进行一次，培训时间＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。 8、思想教育 (1)思想教育的形式： ①班务会； 66 * 更多资料登陆 时时更新 更新文档在线 ②保安队员全体会议； ③个别交谈； ④交接班时讲评。 (2)思想教育的内容： ①思想品德； ②政治思想； ③行为准则。 (3)班务会每周由班组长主持一次；全体会议由主管负责月进行一次；交接班时讲评由当值 班长负责每天进行一次。 9、公司及项目部管理知识培训 (1)由公司及项目部统一安排专项的物业管理、商业经营、行政人事、财务知识培训及物业 管理质量体系知识培训。 (2)每半年至少安排一次，每次培训时间不少于＿＿＿小时，时间为＿＿＿＿＿＿＿＿。 10、文化知识培训 (1)主管负责每半年至少安排一次,每次培训时间不少于＿＿小时，时间为＿＿＿＿＿。 (2)文化知识培训内容： ①写作能力； ②阅读与理解能力； ③语言表达能力。 (3)文化知识培训形式： ①讲课； ②开展演讲比赛； ③写作比赛； 11、工作技能培训 (1)工作技能培训由主管安排,每月至少进行＿＿＿次,时间＿＿＿＿＿＿＿＿＿. (2)培训形式： ①正确的人际关系处理； ②公共关系学基础知识； ③沟通与协调； ④讲解与示范。 12、每次培训后均对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，