做好客户品牌经营管理的原则.docVIP

做好客户品牌经营管理的原则 客户经营管理的功能即是在寻求客户及沸点最佳的平衡。换言之，是寻求每一阶段最高的客户满意度，永远必须提供比客户预期要好的服务。在沸点的视点，客户经营管理的工作，应为客户品牌经营管理，原因是在：客户是以品牌在市场上的成果检验一切，我们要把品牌在消费者心中照亮，有意义，只有这样，我们才会发光 。 以下数点重要的道理，可资参考 一定要对客户的事业感兴趣，并且全神投入 我们在协助建立客户品牌和消费者之间的关系，因此必须完全 了解品牌、产品和消费者，以及在市场上随时可能出现伤害品 牌和消费者关系的竞争者和其他取代者。 让客户知道你在真正关心它，是深入客户，成为同一战线，得 到尊重的不二法门。 发掘客户品牌最终负责人的心 事 品牌就是客户经营者思想偏好的延伸，在企业创业者的身上更 是特别明显。我们要了解客户品牌最终负责人的抱负、偏好、 喜恶、不要冒然在一夜之间改变它，只有在品牌和消费者关系 渐渐发生问题时，你的建议才有力，了解他才能影响他。 敬重客户，但不能卑微 客户的品牌能在市场上立足，其经营者必有成功之道。 敬重是相对的，看不起客户，客户自然会感觉到，卑微屈膝亦得不到尊重的，只有找到客户的不足处，加强努力，自然会得到客户的回敬。 4. 关爱的心要普及至客户的各个阶层 不涉及客户内部的人事政治问题，是人人皆知的原则，也绝不因 为对方接触的对象人微言轻而忽视，客户处的每一个人都认识你， 相信你，会告诉你他们所知道的事，你会更了解所服务的客户。 诚实及勇于担当 不知道的事情就说不知道，如同品牌和消费者之间的关系，一次的不诚实会引起过往所有努力的置疑。 赢得信赖是我们最大的资产，也是客户品牌的最大资产。 主动 广告业难题在：无法为服务预做库存、对客户品牌的服务必需量身定制，只有主动，才能预知客户下一步的方向，为可能到来的服务预做准备。 做好界面的工作 客户面对品牌和消费者日益复杂沟通的工作，需要整合，我们以客观宏观的立场提供整合的界面工作，以达到客户与消费者之间的顺畅沟通。 做好生意人的角色 客户都是生意人，他们喜欢和懂得生意经的人在一起工作，沸点的客户服务人员是有气质的生意人，懂得帮客赚钱也要帮自己赚钱。 现有未来、淡季客户的维护 对现有的客户要有危机意识，在水乳交融最高点时，往往也是恶化的开始，切忌因为随便而忘了分寸。 对每日进行的工作追踪、检讨、记录、改善、每月归类整理成册。 淡季时未有作业的客户不得忘记品牌的存在，必需保持时时关心， 方可成为长久的合作伙伴。