工商银行深圳分行核心竞争力存在的问题和对策分析推荐.pdf

分类号 密级—— 学校代码 】Q曼璺至 学号星Q12Q璺鳗QQ鳗 工商银行深圳分行核心竞争力存在的 问题和对策分析 ofthe Analysisproblems andCountermeasuresofShenzhenbranchof industrialandcommercialbank’Score competitiveness 研究 生姓名—— 鲞 !旦 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二O一五年五月 万方数据 摘 要 目前我国金融改革逐步深化，越来越多的金融机构开始进行体制改革或者寻 求新的利润增长点以寻求在激烈的金融机构竞争中求得生存。在银行领域的改革 不容小觑，利率市场化的步伐逐步加大，银行依靠传统的存贷差盈利的模式遇到 挑战；银监会对银行中间业务的监督和管理力度也在不断加大，如何在这种激烈 的竞争中维持市场份额甚至扩张银行业务规模是银行面临的首要问题。特别是四 大国有银行，其国有体制导致行政性的因素根深蒂固，在与股份制银行竞争时如 何提高自身的核心竞争力是理论界和实践领域研究的一个热点课题。我国工商银 行深圳分行作为营业网点数量最多、覆盖业务最广的银行在增加自身核心竞争力 时也同样面临严峻挑战。 本文在此背景下通过对工商银行深圳分行营业网点当前的各项具体情况分 析来探索其提升核心竞争力的方法。通过文献综述发现，银行核心竞争力主要有 企业效率、服务品质现状分析、薪酬激励、创新制度、员工忠诚与客户忠诚六方 面，本文即对这六方面进行分析。文章共包括七个部分，第一部分是序论，说明 本文的研究背景和意义；第二部分为银行核心竞争力的理论基础研究；第三部分 是工商银行深圳分行核心竞争力的现状分析；第四部分是工商银行深圳分行与建 设银行深圳分行核心竞争力的比较分析；第五部分为工商银行深圳分行核心竞争 力存在的问题：第六部分是提升工商银行深圳分行核心竞争力的对策，主要包括 提升深圳分行效率、稳定深圳分行品质、优化深圳分行激励、增强深圳分行创新 能力和增强深圳分行员工忠诚和归属感、增加深圳分行高端客户忠诚度几方面内 容；第七部分为是结论。 关键词：核心竞争力；深圳分行；问题；对策 万方数据 ABSTRACT At the of China’Sfinancial andmore presentgradual reform，more deepening financialinstitutions Orseek began new toseekto restructuring profitgrowthpoint surviveinthe financialinstitutions．Reformsinthe sector highlycompetitive banking shouldnotbe interestrate marketand increase