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物业管理有限公司 五常法手册 目 录 前言 1 五常概要 1.1 常组织 1.2 常整顿 1.3 常清洁 1.4 常规范 1.5 常自律 2 五常法推进工具箱 2.1 常组织工具箱 2.1.1 常组织的流程 2.1.2 常组织实施要点 2.1.3 “常组织”的重点对象 2.2 常整顿工具箱 2.2.1 放置场所的确定 2.2.2 摆放方法的规定 2.2.3 标识 2.3 常清洁工具箱 2.4 常规范工具箱 2.4.1 工具一：定点摄影 2.4.2 工具二：目视管理 2.4.3 工具三：查检表 2.4.4 工具四：看板管理 2.4.5 工具五：标准化 2.5 常自律工具箱 3 五常法推行的步骤 2 前 言 A版 修改状态：1 通过对许多国内外优秀企业的管理经验进行分析可以得出：衡量一个企业管理水平高低的一项重要标准是现场管理。企业的各项管理，没有哪一项不是以现场管理为基础并且通过现场来实施的。没有现场管理做保证，全面提高企业素质，只能是一句空话,离开现场管理来谈企业管理是没有任何意义的。因此，很多公司都会采用以强化现场管理为突破口，进而带动企业整体经营管理水平全面提高的方针。特别对于一个物业项目而言,从物业管理的特点及内容来看,管理的好坏更是要通过现场管理“痕迹”及表现来体现。良好的现场管理更是吸引顾客、增强客户信心的最佳广告。 经实践证明五常法（简称5-S）是企业各项管理的基础活动，是一种很好的现场管理工具，它通过开展常组织整理、常整顿、常清洁等基本活动，使之成为制度性的规范，最终提高员工的自律性及职业素养。因此，五常管理对企业的作用是基础性的，也是不可估量的，随着5-S的推行，员工发现问题与解决问题的能力得到了提升，每个员工的创意和工作热情都被很好地激发起来，各单位根据5-S要求对现场进行不断的改善，员工变得严谨而不缺少活力，积极主动地开动脑筋想方设法去改善现场中的不良现象，发挥出了极大的工作潜力。 5-S管理是品质文化的重要组成部分，而一种文化是没有固定模式和基准的，因此，本手册的编写旨在根据5-S的要求，提供一些方法和工具，让推行者真正能够体验到5-S管理的益处，真正理解什么是5-S管理，而不能仅仅停留在表面上，不要简单、机械地照搬5-S管理的内容，而应思考如何对管理进行根本改善，通过持续不断的改善活动，使工作现场的管理水平达到一定的高度，手册 3 中提供的大量的示例来源于我们在管的项目现场，因现场情况及条件、要求不同，故仅供参考，各单位在推行中要善于分析每个案例的精髓，学会举一反三，触类旁通，根据自身现场状况，创造性的参考使用。 5-S管理是基础管理工作的基础，对于改善工作现场环境、秩序等具有重要作用。但是，如果仅仅是工作现场在变，而人的意识不变，那么5-S管理的推行也是不成功的。评价5-S管理是否成功的一个重要标准就是企业是否创造了一种追求卓越、追求细节的文化，是否提高了员工的品质意识。 管理有导向，但无固定的模式，创新是管理的灵魂，5-S有限，而创意无限。本手册由**部提出、解释和归口管理。 物业五常法手册 A版 修改状态：1 1 五常概要 五常包括：常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律，其含义及目的如下： 1.1 常组织 4 1.2 常整顿 1.3 1.4 常规范 1.5 常自律 2 五常法推进工具 2.1 常组织工具箱 2.1.1 常组织的流程 常组织的流程，如图2-1-1所示 6 图2-1-1 常组织的流程 2.1.2 常组织实施要点 在常组织的流程中有三个非常重要的基准：第一、“要与不要”的基准；第二、“场所”的基准；第三、废弃处理的原则。 a) “要与不要”的判断基准 各单位应根据各个场所的具体情况确定判断基准，判断基准应当非常明确。例如，表2-1-2中列出了公司运营管理部办公桌上允许摆放的物品。 表2-1-2 运营管理部办公桌面允许的物品 7 b) “场所”的基准 根据物品的使用频率来判定物品放在什么地方才合适，例如，表2-1-3中列出了一般使用的“场所”基准，各单位可根据实际场所的具体条件及情况制定基准。 表2-1-3 明确场所的基准 置位置和方式，调查可使用表2-1-4 表2-1-4 物品使用情况调查表 8 c) “废弃处理”的原则 废弃物处理办法，见图2-1-5所示。 图2-1-5 废弃物处理办法 2.1.3 “常组织”的重点对象 表2-1-6列出了现场管理中重点关注的对象（供参考），各单位可根据项目及现场的特点（特别是食堂等项目），列出自己的重点对象，并加以管理。 表2-1-6 “常组织”的重点对象 2.2 常整顿工具箱 整顿三要素 图2-2-1 整顿所达到的目的