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精策管理培训教材 富士康企业集团 乙：创造力与问题解决 讲师：徐天一 教授 4小时 讲授內容 1.工作改善的重要性 2.问题意识与创造力 3.如何激发创造力 4.创造力开发技巧 5. 解决问题的步骤 6. 解决问题的手法 7. 解决问题案例说明 主题一: 工作改善的重要性 案例故事 推销员与狮子 如何保持竞争优势 现代企业管理的四大要素 机制——驱动力量 系统工程——环环相扣 系列知识和程序 方法和技巧 主题二： 问题意识与创造力 什么是问题 问题的三个类型 问题本质 问题冰山 故障形成示意图 何谓问题意识 在问题还沒有明朗化以前, 预先感觉到问题存在的能力。 如何发现问题 创造的过程 创造力的发展系统 创造性思考方式 1. 扩张性思考 2. 缩小性思考 3. 平行性思考 4. 反向性思考 5. 取代性思考 6. 重组性思考 创造性思考的测验 分析性思考方式 1. 分析 2. 比较 3. 判断 4. 演练 5. 归纳 6. 综合 分析性思考——问题 12個鸡蛋,其中有一個是坏的(或许较重, 或許较轻),请用天平秤三次找出哪一個 是坏的。 提升创造力的要訣 如何帮助创造性的思考 主管平时应鼓励和激发部属的创意 影响创造力发挥的因素 4-2 案例讨论 纸箱的厚度 问题: 如果你是洪雨良, 你會有什么感觉? 主管平時避免打击 部属的创意 創造天才与集合天才 主題四：  创造力 开发技巧 聯想法 希望列舉法 查核表法 特性列舉法 輸入—輸出法 功能改善法 缺陷列舉法 腦力激盪術(Brain Storming) KJ法 主題五: 解決問題的步驟 问题解决的两大主题 发现问题 解决问题 问题解决的三大行动纲领 解决问题的步骤 （一）发掘问题——（把握现状） （二）选定题目 （三）现状分析 （四）研究对策 （五）拟出方案 （六）实施追踪 （七）效果确认 （八）效果巩固 （一）找出问题 1. 周报、月报的统计资料KPI、MBO 2. 利用查核表，逐条找问题。 3. 客户（下工程）反馈信息。 4. 5S检查 （二）选定题目 1. 符合公司的方针、目标 2. 抓大放小，重视效益 3. 优先顺位 4. 掌握时机 (三）现场分析 1. 将问题细化、深入 2. 搜集数据，掌握要因 3. 以IE手法分析程序、作业、动作 （四）研究对策 1. 发挥创造力，获得构思 2. 集思广义，征询意见 3. 5W1H、ECRS 检讨细节 （五）拟出方案 1. 流程表、作业标准 2. 整体方案 3. 相关审核、验证 4. 备用方案 （六）实施追踪 1. 上级认可 2. 试行、调整 3. 动员、知会 4. 落实责任 5. 跟踪检讨 6. 处理意外 （七）效果确认 1. 是否达到改善的预期目标 2. 是否产生其他问题 3. 不佳效果的再改善（修正） （八）效果巩固 1. 作业方法的标准化 2. 通过培训提高熟练度 3. 通过宣传、交流扩大改善技能 解决问题的手法 常用的解决问题手法 5W1H 推移圖 层别法 統計圖 查檢表 柏拉圖 甘特圖 腦力激蕩術 名目團體法 面談法 缺點列舉 優點列舉 希望列舉 特性列舉 FTA FMEA PDPC KJ 法 系統圖 魚骨圖 因果關連圖 實地觀察 達飛法 矩陣決策法 多數表決法 问题解决的过程和决策 1. 管理的过程就是解决问题的过程 2. 决策是解决问题的核心 矩阵决策法 评估方案的手法 主题七： 解决问题—案例说明 案例说明： 31 1.人數以5-10人為宜 2.時間約30分鐘 3.基本原則 不批判別人 鼓勵自由奔放的發揮 收集創意數量 搭別人構思的便車,延續思路 32 情報量 問題 意識 33 34 35 36 1. 现场、现物、现实 2. 及时、及早、及刻 3. 问题、方法、协调 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 主题六: 决策矩阵法，现值法 达飞法，多数表决法 5. 拟出方案 脑力激荡法，系统图，5W1H、ECRS 特性要因图，处置对策 4. 研究对策 特性要因图，查检表，层别法，柏拉图，工作流程图，作业分析表 3. 现状分析 纠正异常，消除异常 改善目标VS资源投入 优先顺位，抓大放小，掌握效益及时机 2. 选定题目 脑力激荡法，查检表，5S检查 统计表，推移图 1. 发掘问题 相关手法 改善程序 47-1 标准化、模式化、品质履历、改善通报 八、效果巩固 推移图、效果评估、现值法 七、效果确认 甘特图、PERT、推移图 六、实施追踪 47-2 49 50 51 * 1 2 3 管理的面 改善 维