- 1、本文档共7页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
《电话销售》工具
《电话销售》工具
客户姓名 职务
电话 E-mail
公司名称 家庭地址 所需课程 认可程序 是否购买 存在的问题 接触过程
客户档案卡
客户经理:
周计划表
星期 工作说明 计划数 完成数 星期一 累计通话时间(分钟) 累计通话次数 联系的客户数 销售目标 星期二 累计通话时间(分钟) 累计通话次数 联系的客户数 销售目标 星期三 累计通话时间(分钟) 累计通话次数 联系的客户数 销售目标 星期四 累计通话时间(分钟) 累计通话次数 联系的客户数 销售目标 星期五 累计通话时间(分钟) 累计通话次数 联系的客户数 销售目标
客户经理:
工作日志表
客户姓名 电话号码 通话日期 通话记录
客户经理:
意向签约公司统计表
客户姓名 所需课程 联系电话 预约签约时间 跟进措施
客户经理:
通话最佳时间一览表
客户姓名 电话号码 最佳通话时间 使用说明
目的:帮助电话销售人员明确与客户通话的最佳时间,以取得最好的效果。
填写:根据调查或以往的经验,依据表中的各项内容来详细填写。
通电话前的准备表
客户姓名 电话号码 通话目的 通话目标 为达到目标所必须准备提问的问题 1 2 3 4 5 6 设想客户可能会提到的问题并做好准备 1 2 3 4 5 6 使用说明
目的:帮助电话销售人员做好通电话前的各种准备工作,有利于提高通话效率。
填写:根据自己的准备,依据表中的各项内容详细填写。
电话应对策略表
可能遇到的问题 你应该如何答复
你们的产品的价格太高了
我目前还没有打算购买它
你们的产品与XX公司的产品相比哪一个更好呢
我现在不需要这种产品(或服务)
我听说你们的服务有问题
我再考虑考虑
使用说明
目的:帮助电话销售人员明确在电话销售中可能出现的问题,以便使你能从容地应对。
填写:事先考虑好应对策略,依据表中的各项内容详细填写。
通话前的准备、核对表
通话前的准备事项 核对标记
1 录音机 有□ 无□
2 头戴式耳机 有□ 无□
3 计时器 有□ 无□
4 镜子 有□ 无□
5 电子相册 有□ 无□
6 纸和笔 有□ 无□
7 同事的联系方式 有□ 无□
8 客户的资料 有□ 无□
9 约谈计划 有□ 无□
核对人: 核对时间: 年 月 日
使用说明
目的:帮助电话销售人员做好电话销售前的各种准备工作,有利于成功地达成销售目标。
填写:根据准备的实际情况,依据表中各项内容进行选择核对。
1
文档评论(0)