考试点专业课：2015年黑龙江大学考研专业课《832管理学》模拟题一、二、三、四及精讲解析.pdf

考试点 黑龙江大学《管理学》 冲刺模拟题（一） 1 考试点 一、名词解释（每小题6分，共30分） 1．顾客部门化 2 ．管理技能 3 ．马斯洛需求层次理论 4 ．企业社会责任 5. 有限理性 6. 领导的实质 2 考试点 1、社会人 是由梅奥等人在霍桑试验的基础上提出来的一种假设。具体内容归纳为以下四点 ：（1）社交需要人类行为的基本激励因素，而人际关系是形成人们身份感的基 本因素；（2）从工业革命中延续过来的机械化，其结果是使工作丧失了许多内 在的意义，这些丧失的意义现在必须从工作的社交关系里寻找回来；（3）跟管 理部门所采用的奖酬和控制的反应比起来，职工们会更易于对同事们所组成的社 交因素做出反应；（4）职工们对管理部门的反应能达到什么程度，当视主管对 下级的归属需要、被人接受的需要以及身份感的需要能满足到什么程度。 社会人假设所带来的主要后果之一，就是出现了“人际关系运动”，这是为了训 练管理人员能更多地意识到职工们的社交们的情绪和士气，但对提高劳动生产率 的贡献却难以肯定。 3 考试点 2、动机 指为实现一定的目的激励人们行动的内在原因。它能产生一股动力，引起人们的 行动，维持这种行动朝向一定目标，并且能强化人的行动，因此在国外也被称为 驱动力。动机是个体的内在过程，行为是这种内在过程的结果。引起动机的两个 条件是：内在条件和外在条件。个体的内在条件——需要，个体的外在条件—— 诱因是产生动机的主要因素。在个体强烈需要、又有诱因的条件下，就能引起个 体强烈的动机，并且决定他的行为。人的动机分为生理性动机和社会性动机两种 。 其作用为：（1）引发行为。（2）选择目标。动机能使人的行动朝着特定的方向 进行，有选择地决定目标，使行为指向一定方向。（3）强化行为。一定动机指 引下的行为结果，对其既有反作用。行为结果好，这个动机会使行为重复出现， 使行为进一步保持与巩固加强，这叫做正强化作用。当动机引导的行为效果不好 ，则动机会因不好的行为结果，削弱行为，使行为减少以至不再出现。这就是负 强化作用。 4 考试点 3、权力 指影响别人行为的能力，这是对权力最简单的理解。对管理过程和职能的领导而 言，一般认为，这种能力包括三个方面：①领导者个人的专长权，即产生于领导 者所拥有的专门知识或特殊技能；②领导者的个人影响权，即来自于追随者认可 的个人经历、性格或榜样产生的力量；③领导者担任的管理岗位所赋予的管理制 度权力。 管理意义上的领导，一般是指上述的第三种权力。所以，领导就是关于如何有效 行使管理制度权力的过程。显然，上述三种权力中，第一和第二种权力的主观性 较强。如果领导的权力发挥主要来自这两种权力，无论是组织的稳定性还是组织 成员的职业生涯，都将受到不稳定因素的冲击。因此，在管理中，权力的配臵至 关重要。 5 考试点 4.管理方法 管理是通过计划、组织、控制、领导等项工作，尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资 源，以实现组织目标的过程。而管理方法则是为实现组织目标所采取的方法和措施。包括 归纳法、试验模拟法和比较管理学方法等等。归纳法指通过对客观存在的一系列典型事物 （或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析 研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。试验模拟法可以使管理者 找到影响事物发展变化的主要因素，发现问题产生的主要原因，进而有针对性地采取相应 的管理措施。比较管理学是建立在比较分析的基础上对管理进行研究的一个管理学分支， 其研究范围往往是跨国度的，它主要分析不同体制、不同国家之间在经济、文化、工业上 的差异地管理的影响，探索管理发展的模式和普遍适用于先进国