星级导购培训考核标准.doc

星级导购培训考核标准 为了深化家佳宝贝员工晋升管理体制，体现公司对店面管理的具体要求及员工待遇，结合公司的实际情况，建立本考核标准。 坚持公平性、公开性、公正性、合理性的原则。 级别划分的相关规定明细： 级别 专业技能 受训考核时间 薪酬增长 可任职务 实习生 公司企业文化及规章制度，基本销售技巧、基础陈列 1——3个月 基本工资650 试用期导购 一星级 货品陈列，商品知识，服务技巧，服务规范，育儿知识。 3——6个月 50 导购 二星级 品牌维护，货品管理，婴儿洗澡，理发。 3——6个月 100 组长 三星级 店务管理，商品陈列管理，帐物管理，进货管理，销售管理，会员管理。 6——12个月 150 店助 四星级 基础督导知识，陈列技巧，货品分析，客流分析，顾客心理分析，配货技巧分析，客户投诉处理技巧。 6——12个月 200 店长 五星级 组织与培训能力，督导巡场知识，陈列指导。 12个月以上 300 运营部助理 培训、考核规定 公司直营店面所有员工必须接受例会培训。 到店工作时间未满3个月的不得申请高一级的晋级培训考核。 每个申请晋级考核的员工，必须进行书面申请。并进行书面考试及实操考核。 员工晋级考核内容分别为：书面考试及实操考试成绩占40%，工作业绩占40%，劳动纪律占10%工作态度占10%，综合评分在80分以上方可晋升下一个级别。 星级考核程序 员工根据自己的实际情况，可申请高一级的培训，接受规定的培训内容。 运营部根据人员的多少、时间、培训进度等，安排不同级别的专业培训。 运营部对店面所有员工的培训情况进行记录，安排相应晋升考试。 运营部汇总书面考试及实操考试成绩，同时店面将员工的评核资料交运营部审核。 运营部对员工资料进行汇总分析，并核实员工总评是否符合晋级标准，并将资料呈交总经理审批。 总经理审批通过后，由运营部同意公布晋升情况，关于薪酬调整资料交财务部。 考核申诉处理 被考核者若对考核结果有异议、疑问或有不通意见，可以直接向向运营部经理申请。 运营部经理必须在接到申诉后一周内听取有关人员的意见，确定申诉处理意见，并实施。