博克门实验室(案例).docVIP

Rev 17 September 2002 博克门实验室知识分享的挑战 如果你无法将个人的能力发挥到极至，则你将一事无成。如果你拓展了组织成员的能力，则你也将拓展整个组织的能力 ~Bob Buckman，Buckman 实验室的董事长兼总裁 一般企业讲到导入知识管理，便想到要建一个数据库来储存公司内部的文件与顾客的资料，透过企业内部网络（Intranet）、电子邮件系统或网上讨论区来分享这些信息。然而根据Booz Allen Hamilton顾问公司的研究指出，有84％以上的企业花费巨资导入这类型的「知识管理」系统后，根本无法达到所期望的效果。在这种情况下，我们有必要停下来思考--是否建置数据库以及导入网络系统就能有效地管理企业内的知识？ 也许我们需要深入去省思企业究竟是如何管理「知识」的。探索博克门实验室（Buckman Lab）的成功是一个很好的起点。这家以知识管理闻名于美国化学工业界的企业在1999年分别获得Arthur Andersen Enterprise Award 的知识管理奖和Smithsonian Computer World Award的知识分享奖。在过去全球不景气的情况下，博克门实验室的净利仍能维持约6％的成长。本文中我们将分析博克门实验室如何导入知识管理系统的过程，并探讨知识管理是如何引发整个组织的变革。 虚拟团队观念的启发 1998年，博克门实验室 (Buckman Lab) 在澳洲的一个重要客户打算要采购一种新的碱性精细纸张制造机。这不单只是一笔生意，而且这个机器比其它制纸机器会使用更多的化学制品。投标的供货商基本上分为两类(机器卫生的供货商（machine hygiene）与机器保修的供货商(machine retention)(分别大约600,000元和700,000美元的年收益。 这个客户希望挑选一个能同时兼顾两个领域的供货商。虽然博克门实验室在机器卫生领域是处于领先者的地位，但是它没有处理碱性精细纸张的经验，并且其在澳洲只有一位资历不深的员工。再加上博克门实验室并不是主要的机器保留供货商（尤其是在碱性精细纸张制造机这方面）。澳洲销售经理Peter Lennon和区域销售经理 Maria Conte 认为他们公司无法像竞争对手一样组织一个实质的团队来编写建议书，于是他们决定组织一个「虚拟团队」。 Maria通过K’Netix (为博克门实验室的知识分享网络) 发出这个消息。她收到了来自世界各地的30位同事的响应。从这些人中公司组织了一个来自亚洲、非洲和北美地区的10人小组，为这个项目提供后续的支持。最后，博克门实验室不仅赢得了这个合同，并且该客户希望博克门实验室把这个的方案应用至他们的另外一种精细纸张制造机上。 知识分享系统K’Netix的创办人Bob Buckman认为是「我们有生以来最具革命性的经营方式」。归功于知识分享，过去10年公司的销售增长250%，并且34%以上的销售额来自于五年内开发的新产品。博克门实验室必须付出每人每月7,500元的费用来维持K’Netix的运作。虽然这是一笔不小的投资，但是在过去5年全球不景气的情况下，公司依旧能维持7%到10.5%的营业额，3%到6%的净收入，和52%到55%毛利。但是1999年初，人们开始十分关心财务上的问题。价格竞争的压力使得一些经理们质疑博克门实验室对这个165知识分享系统K’Netix的投资是否合乎经济效益。 公司背景 博克门实验室是由创办人Stanley Buckman博士于1945年在美国田纳西州的曼菲斯（Memphis）成立。最初只有5 名员工，专门生产控制微生物成长的化学药品。之后博克门实验室藉由生产一种杀菌剂而于市场大放异彩，此种杀菌剂后来更成为工业标准。 1950年代，博克门实验室的业务扩展至皮革，油漆，制糖，农业，涂料以及塑料行业。进入1960年代，在墨西哥和比利时成立了新的制造厂和销售公司。这种成长一直持续至1970年代，公司在南非和巴西设立了制造厂，在澳洲设立了销售公司，并且一个包括研发部门的新总部成立于孟斐斯。如今博克门实验室主要是提供化学技术和其延伸服务，替顾客解决复杂的工业问题。其业务相当广泛，涵盖纸浆与制纸业、工业水质处理、皮革、油漆涂料、制糖、农业以及披覆塑料业。目前博克门实验室成立已超过50年，是一家资本额30亿美元的化学药品制造商。在全球共有20个分公司，8个工厂，并于102个国家设有服务处、销售1000种以上的化学药品。 1978年，69岁的Stanley Buckman博士死于心脏病，博克门实验室由他的儿子Bob Buckman（以下称包柏）接任成为新的董事长兼总裁。包柏早在1961年获得普渡大学化学工程学位和芝加哥大学MBA学位后, 即加入公司。这时公司的销售额已经达到两千九百万元（50%