商务礼仪的第一课.ppt

老师：何琳 礼仪的概述 中国素以“礼仪”之邦著称。古谚： 不学礼，无以立-孔子 勿以恶小而为之，无以善小而不为，惟贤惟德，才能服人—刘备 夫君子之行，静以修身，俭以养德，非淡泊无以明志，非宁静无以致远——诸葛亮（诫子书） 人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁—荀子 外表衡量人的观念是多么的肤浅、 愚蠢，但社会上一切人都每时每刻 根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。戴眼睛的知识分子、衣冠楚楚的销售人员、普通的小工、时尚的美女褴褛的乞丐、 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人 认为形象是成功的关键； （2）2500名律师认为个人形象影响 收入； “印象管理”认为 个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的 质量。 礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔 仪表的重要性 种类 整体印象中所占比重% 视觉信号 55% 声音信号 38% 语言信号 7% 而视觉信号中仪表给人留下的第一印象是最重要的因素 礼仪的概念 礼三层意思：政治制度、礼貌礼节、礼物 仪：容貌和外表、仪式和礼节、准则与法度 礼仪： 一：礼仪是一种行为规范或行为模式 二;礼仪必须是大家共同遵守的 三、礼仪有他存在的合理性 什么是商务礼仪？ 商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范. 商务礼仪的原则 遵守的原则 自律的原则 宽容的原则 平等的原则 互尊的原则 适度的原则 礼仪的种类 仪表 仪容 仪态 仪式 仪礼 仪餐 仪柬 形体礼仪 站---站如松 男士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。 形体礼仪 站---站如松 女士的基本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下 颌微收，双目平视，两脚成“V”字型， 膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离 为两拳，双手自然放下或交叉 形体礼仪 坐---坐如钟 男士基本坐姿： 上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上 形体礼仪 坐---坐如钟 女士的基本坐姿： 可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。 也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。 形体礼仪 行---行如风 规范的行姿： 行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动， 行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。 形体礼仪 蹲---蹲的几种形式 1、 高低式蹲姿 2、 交叉式蹲姿 动作的礼仪 4、取低处物品：不要弯上身，翘臀部。 * * 商务礼仪 *