2010届实习期工作汇报.ppt

2010年实习工作报告 康佳集团广州分公司 用户服务部 实习生---龙利权 提纲 第一部分 结缘康佳 第二部分 初识用户服务部工作 第三部分 电话中心与仓库实习 第四部分 服务站实习 第一部分 结缘康佳 1、为自己感到自豪 康佳经过三十年的团结拼搏、开拓创新，取得辉煌的成就，在名列全国电子百强第四名。为自己能进入中国电子百强企业工作，感到无比自豪与欣慰。 2、初识康佳 入司培训第一眼看到康佳，感觉她非常雄伟，非常漂亮，非常吸引人眼球，这就是我对康佳的第一印象。在这优秀、强大的企业学到更多工作方面、生活方面东西，更希望自己能在这里干出一片属于自己的天地。 3、康佳学习的文化 学习学习、学习、在学习，可知在今后的工作中学习是一件非常重要的事情。“追求卓越，创造梦想”我相信我能行。 结缘康佳 第二部 分初识用户服务部工作 1、部门业务培训 初识用户服务部工作 服务部的主要工作大概分为：用户信息管理、售前机管理、增值服务、技术支持、服务部金融、技术质量管理与风险管理这几大方面，并分别有对应的业务负责人给我们作了深入浅出的讲解。经过这两天的培训，我对其主要工作流程以及一些术语也有了大致的了解，总算不会像刚来的时候一样，连自己将来要工作的内容都不清楚。 2、广州分公司洗脑式学习 孔总提出的对内“把简单的制度执行到底”、对外“视客户为亲人”的管理原则。 四标准·严落实学习：a、关键事件处理标准化流程 b、产品质量信息反馈标准化流程 c、售前管理标准化流程 d、上门服务标准化流程 第三部分 电话中心与仓库实习 电话中心与仓库实习 1、电话中心实习 a、服务理念建立 用心创造感动、专业铸造卓越 主动心——人性关怀 超越用户心理期待 可靠心——专业保障 确保用户全程无忧 细致心——无微不至 创造用户贴心享受 用心：用心不仅仅是我们的理念，更是我们的使命。将心比心，以 心交心，只有用心专注每一个细节，才能给客户感悟每一个精彩与感动！ b、CSM系统熟悉与操作 负责核心500与白金100的售前机处理跟踪，偶尔尾随公司领导学习疑难用户处理技巧。 电话中心与仓库实习 2、仓库实习----售前 检测、打包、搬运、点数、找串号、法律知识学习。 3、心态变化 这一段时间，突然感觉失去了方向感，内心无比痛苦，感觉找不到一个平衡点。由于没有实际的工作任务，每次上班都找不到事做，随着时间的推移，没有工作，就没有失败或是成功。内心始终感觉找不到一种工作的状态，没有成就感的依托，感觉每天都是在等着时间过去，找不到工作的重心，所要付出努力动力的动力在哪。这几天经过不断总结，可以用下面这个图来表示现在的我，心态不平衡的根本原因 。 电话中心与仓库实习 第四部分 服务站实习 服务站实习 a、调整思路、确认目标 思路：明确考核要求 目标：服务站排名第一 服务站实习 服务站实习 服务站实习 b、细化工作、跟踪到位 1、材料方面 系统里面找不到的材料等 2、特殊用户处理方面 媒体人员家属用户处理、国家机关干部家属用户处理、疑难用户处理 3、网点管理 相应的考核机制、公平竞争、更多的心与心交流 4、经销商售前机