社交礼仪与沟通技巧 檀娴颖--22《商务礼仪与公共沟通技巧》.docVIP

社交礼仪与沟通技巧 檀娴颖--22《商务礼仪与公共沟通技巧》 檀娴颖--22《商务礼仪与公共沟通技巧》 《商务礼仪与公共沟通技巧》 【课程背景】 任何集体，任何个人，没有沟通就没有合作；没有沟通就没有人与人之间的交流；沟通无处不在。要学会和不同类型的人相处愉快，沟通顺畅，就要学会沟通这门语言艺术。 而商务礼仪已经成为国人的一门必修课，是个人修养的体现！是职场素养的表达！是企业形象的传递！是国民综合素质的呈现！修身、齐家、治国、平天下！ 【课程收益】 ? 掌握商务礼仪的基本要点 ? 掌握沟通的基本要素 ? 让学员学会良好优质的沟通技巧 ? 降低个人与企业的沟通成本 ? 增强企业品牌附加值 【培训对象】 企业中高管…… 【课程特色】 ? 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！ ? 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣！ 【培训形式与时间】 ? 培训形式：情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合生动案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！ ? 培训时间： 2天（6小时/天） 【课程老师】 檀娴颖老师 【课程大纲】 第一讲：商务礼仪概述 1、礼仪与商务礼仪定义 2、礼仪的最高境界 3、社交场合人际关系的润滑剂 第二讲：商务礼仪－绅士淑女养成篇：仪容礼仪 1、不可不知的人际交往法则 2、“二分钟”的世界 3、首因效应 4、仪容仪表仪态的重要性 5、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈 6、发式：发式发型的职业要求 7、手臂：肩臂、手掌、汗毛 8、腿部：脚部、腿部 9、仪容规范自测 第三讲：商务礼仪－绅士淑女养成篇：仪表礼仪 1、商务着装的三大原则 2、商务着装礼仪-男士篇 3、商务着装礼仪-女士篇 4、女性商 务妆容配饰的要求 【现场寻找】最得体仪表现场选秀 第四讲：社交礼仪－绅士淑女养成篇：仪态礼仪 1、站姿规范与禁忌 --男女站姿示范/站姿训练 2、入座与离座规范 --女士坐姿规范+男士坐姿规范/坐姿训练 3、走姿规范与禁忌 --标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练 4、蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述） --蹲姿示范/蹲姿训练 5、手势：指示时的手势方位 --递接物品的手势 6、点头礼、挥手礼 【模拟演练】学员演练，讲师点评 第五讲：商务礼仪－绅士淑女交际篇：会面礼仪 1、如何进行自我介绍与介绍他人 ? 介绍的原则 ? 自我介绍的要点 ? 介绍他人的要点 2、如何握手 ? 通过握手表达出双方的热情度 ? 握手的时机 ? 握手的次序 ? 握手的要领 ? 握手的类型 ? 握手的禁忌 【模拟演练】学员演练，讲师点评 【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评） 握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情 3、如何使用好名片 ? 名片所传递出的信息 ? 发送名片 ? 接受名片 ? 索要名片 ? 存放名片 【模拟演练】学员演练，讲师点评 第六部分：社交礼仪－绅士淑女交际篇：交往礼仪 1、引领陪同礼仪 2、通过走廊礼仪 3、上下楼梯礼仪 4、出入电梯礼仪 5、绅士为女士开关门礼仪 第七部分：沟通知识概述 1 、沟通的定义及作用 （1）什么是沟通？ （2）沟通的作用 2、沟通的重要性 （1）沟通无处不在，无时不有 （2）沟通决定生活的质量 （3）沟通是成就一生的首要能力 3、沟通的类别 （1）语言沟通与非语言沟通 （2）正式沟通与非正式沟通 （3）单向沟通与双向沟通 （4）一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通 4、沟通的原理 第七部分：游戏中总结-沟通的双向性 一对多沟通演练 第八部分：沟通效果的来源 第九部分：沟通中的语言基本功 1、良好的语音、准确的语感、节奏的安排 现场演练 2、语言清晰度、专业度、亲和力 现场演练 3、语音、语速训练 社交礼仪与沟通技巧 檀娴颖--22《商务礼仪与公共沟通技巧》 在社交场合中要掌握哪些社交沟通技巧?要懂得哪些社交礼仪?社交礼仪与沟通技巧有哪些?下面学习啦小编整理了社交礼仪与沟通技巧，供你阅读参考。 社交礼仪与沟通技巧：社交沟通技巧 ●问问题的场合： 不同的场合和形势下，你问问题所用的方法也会不同。尤其是你问的问题在这个场合可以问吗?例如： 在别人打电话的时候; 非常忙碌的时候; 正在休息的时候; 开会的时候; 会见客人的时候; 处理私人问题的时候; ●问可供选择的问题： 这个技巧其实是很多做销售的人惯用的技巧： 不要问只有 是 与 否 两个答案的问题，除非你十分肯定答案是 是 。例如： 不要问： 你想买双门轿车吗? 要