售楼部操作标准.docVIP

售楼部保洁员操作程序 岗 位 人数 操作程序 1、查看清洁责任区域，掌握清洁情况，能处理的清洁问题及时处理。并按规定将大厅桌面物品及椅子摆放整齐； 2、大堂门口地面清扫； 3、大堂地面推尘； 4、卫生间清洁； 5、接待桌、烟灰缸及时清理； 6、垃圾桶及时清理； 7、展厅内外花盆盆身清洁； 8、饮水机等清洁，正常运行； 9、自大厅吧台处开始逆时钟方向，按照向上至下，先里后外的原则依次对大厅接待洽谈区→销售接待台外侧→沙盘→门口玻璃门→屏封→地毯→贵宾室→会议室等区域边角死角及公共公共设施、设备抹尘； 10、在抹尘过程中注意接待洽谈区域内情况，客户离开后及时进行清理； 11、定期对大堂进行彻底清吸,抛光,定期上腊.操作时,上腊区域应有示意牌或围栏绳,以防旁人滑跤； 12、日常保洁要求每天对地面尘推数次,大堂内的其他部位,如玻璃,柱面,墙面,台面,椅子,栏杆,沙发,灯座等,要经常清洁,保持光亮,明净； 13、?操作过程中,根据实际情况,适当避开客人和客人聚集的区域,待客人离散后,再予以补做;客人进出频繁和容易脏的区域,要重点拖擦,并增加拖擦次数. 14、遇下雪或下雨天,要在大堂进出口处放置伞袋,踏垫,铺上防湿地毯,并树立小心防滑的告示牌和增加拖擦次数,以防客人滑跤及将雨水带进大楼； 15、对所管区域按照清洁路线循环保洁,确保清洁质量标准。 16、完成每日计划清洁； 17、清理垃圾至指定地点； 日常工作注意事项： 1、卫生间、台面、地面每30分钟保洁一次； 2、会议室及贵宾室使用后及时清理； 3、清理沙发、茶几抹布与清理垃圾筒、卫生间抹布不得混用。 周计划清洁： 周一 　沙盘清洁，灯柱清洁， 周二 沙发、茶几清洁及地面死角抹尘； 周三 地毯清洁； 周四 沙发、茶几清洁及地面死角抹尘。 周五 会议室、接待室大清； 周六 大厅内侧玻璃刮洗； 周日 卫生间及所有垃圾筒清洁。 销 售 大 厅 销 售 大 厅 1人 1人 保洁内容及质量标准 区域 项 目 保洁内容及要求 应达到效果及质量标准 售楼大厅 大厅地面 循环清扫、推尘，及时补腊抛光， 每月对大理石地面进行一次起腊打腊处理 不得有雾状痕迹（石材自身受损除外）、无沙尘、无污渍、无水渍、腊面干净明亮 大厅墙面 从地面到墙身2m处，每周定期用抹布清除污垢 无污渍、无水渍、干净明亮，无灰尘 桌椅 每天按照原有的位置摆放整齐，然后每月定期保养 桌面无杂物、无灰尘、无污渍、无手印 沙发 每天清理一次，每月定期保养 表面无灰尘、无异味、皮质光亮 灯具 每月清洗一次 表面无尘、无虫子、蛛网、无灰尘、无污渍 地毯 每天除尘一次，定期保养 平整不疏松、无皱折、无破损，表面无污迹、杂物，地毯角无积尘和杂物 垃圾桶 每天清洗两次 无污渍、无异味、无破损、垃圾不得超过垃圾桶容量的1/3 茶几 每天清洗一次 无杂物、无污渍 烟灰缸 每天清洁 表面无污渍，烟灰缸内不得超过 3个烟头 玻璃大门 每天清洁 无手印、无灰尘，保持干净、光亮、完好无损 沙盘 每天清洁 无手印、无灰尘、无污渍 挂画 每天整理和保洁 挂画牢固、不歪不斜，挂画和镜框无灰尘和污迹 装饰品 每天清理 按规定摆放整齐，表面无灰尘 绿植 每周清理 叶片无灰尘、无枯黄、无残缺，花盆无杂物、无赃物 保洁内容及质量标准 区域 项 目 保洁内容及要求 应达到效果及质量标准 售楼 大厅 卫 生 间 每隔二小时对面盆、便池清洗一次，清除纸篓内废纸、喷洒空气清新剂，不断循环保洁，并保持地面干燥 早、晚对洗手间镜面进行洗刮，各类饰物抹尘，植物景观禅尘、浇水。无便迹、尿渍、无水渍、无异味、地面干燥、镜面光亮无指印 会 议 室 及 贵 宾 室 的 清 洁 标 准 1）?会议室的门、门面、门缝、门把手表面无尘土、无污渍、手印。?2）?桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。?3）?墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。?4）?白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。?5）?窗玻璃及窗框无手印、无尘土；窗帘拉伸整齐。6）?垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。?7）?地毯上无尘土、无头发、无杂物、无污迹。?8）?排风口、灯罩无尘土、无手印。?9）?空气清新，无不当气味。?10） 各种设备、设施完好无损。