学习记录马剑.doc

信息中心-网络数据分中心学习记录 学习时间： 2011年9月13上午9:00-9:30 学习地点： 网络数据分中心机房 学习名称： 组织集中学习《沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产》 主持人： 信息中心副主任孙俊 参会人员签名： 记录整理人： 马剑 学习内容 根据公司要求，信息中心网络数据分中心全体人员于2011年9月13日上午在中心机房集体学习“沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产”这篇文章。 首先，领导问了我们这样一个问题？谁是这个世界上最富有的人？是比尔·盖茨吗？不！不是，而是罗伯森·沃尔顿先生。如果你要问谁是世界500强之首？微软吗？通用汽车吗？GE吗？IBM吗？都不是！而是山姆·沃尔顿家族的沃尔玛。沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张。在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，仅仅在中国，它就计划到2005年开100家店。沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。小城镇出大效益“保证满意”“顾客永远第一”，说到容易做到难一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到它的一家连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节” 沃尔玛的另一家竞争对手本·富兰克特特许经营店实施自助销售时，山姆·沃尔顿先生连夜乘长途汽车到该店所在的明尼苏达州去考察，回来后开设了自助销售店，当时是全美第三家注意顾客的每一个“细节”降低经营成本，注重每一个“细节” ●一杯咖啡10美分●“视纸如命” ●不论你是总裁，还是经理，繁忙时都是店员●零成本促销，全心全意为顾客省钱●没有世界级大公司的“气派” 降低采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格“服务”是服务业的生命沃尔玛每个细节都有精确的规定。沃尔玛服务三条基本信条（ThreeBasicBeliefs）：①尊重个人原则，努力做到最好； 　　②10英尺规则（10-FootRule）：任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候一定要问候； 　　③太阳落山原则（SundownRule）:员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。每个店的相同性与差异性 ○凯玛特（K-MART）：从龙头老大走向破产保护年3月在密西根州花园城开张，比沃尔玛早几个月；1990年正是凯玛特走向顶峰的一年，也是它开始下坡的一年在同一年创立的沃尔玛和凯玛特，这两个竞争对手经过40年的较量，终于分出了高下。正是在每一个细节上凯玛特都略逊于沃尔玛，最终导致了凯玛特悲剧的产生。 　　如果你热爱工作，你每天就会尽自己所能力求完美，而不久你周围的每一个人也会从你这里感染这种热情。山姆·沃尔顿 南京众彩农副产品批发市场有限公司