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旅游心理学课件知识汇总 旅游者的感知觉 旅游心理学（概念）：是研究旅游活动中旅游者、旅游从业人员的各种心理现象及其规律的科学。 研究旅游心理学的意义：  = 1 \* GB3 ①可以提高旅游服务质量  = 2 \* GB3 ②可以帮助开发出符合旅游者需要的旅游产品。 = 3 \* GB3 ③可以帮助旅游企业提高经营管理水 平。 = 4 \* GB3 ④可以帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍。 备注：举例说明1.认知规律2.个性特点3.个人特点 3旅游心理学的基本内容： = 1 \* GB3 ①理论：心理学理论及其在旅游活动中应用（旅游与感知觉、旅游与情绪情感、旅游与个性、旅游与态度） = 2 \* GB3 ②服务：旅游服务心理（人际交往与旅游服务、旅游服务人员的心理素质与职业要求、导游服务心理、饭店与交通服务心理） = 3 \* GB3 ③管理：旅游管理人员心理、组织心理与旅游行为等 感知觉的特性及其现实意义 1.感觉——人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。（外部感觉：视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉。 内部感觉：运动觉、平衡觉、肌体觉、意觉； 本体感觉：由于身体各部分的运动或位置的改变所产生的感觉，比如，由身体前后、左右、上下位置的运动速度和方向的变化，肢体的弯曲伸展等所带来的感觉就是本体感觉。所谓身体的平衡觉、运动觉都属于本体觉的类型。 2.感觉的特点（规律）：A联觉：感觉的相互作用。指一种感觉会引起另一种感觉的产生。如不同的颜色使人产生温度冷暖与距离远近的联觉。也使人产生不同的嗅觉。 B适应性：刺激的持续作用而引起感受性变化的现象。 C对比性：两种不同的刺激物同时或先后作用于同一感官，两者相互作用而使对方各有所增强，这种现象叫对比。（继时对比：不同的刺激物先后刺激同一感官形成的对比；同时对比：刺激物同时作用于感官形成的对比） 3.旅游感觉规律的应用：A，利用旅游感觉的相互作用与联觉规律，环美化设计。B利用旅游知觉的适宜刺激规律，优化旅游体验。C，根据旅游感觉的适应性规律，提供更加人性化的服务，开发更新颖的旅游产品。 4.???觉——人脑对直接作用于感官的客观事物的整体反映。 旅游知觉——旅游知觉是旅游者在旅游活动中对直接作用于其感官的各种刺激对象之属性的整体反映。（氛围对人知觉对物伍知觉，旅游者的知觉是在其感觉的基础上所形成的更高一阶段的旅游认知，旅游知觉的内容就比旅游感觉的内容显得更加丰富，旅游知觉对旅游者的情绪情感体验与判断、旅游态度和旅游决策的形成等，在影响程度上也更具有直接性和决定性） 5. A.整体性:当客观事物的个别属性作用于旅游者的感官时，人能够根据知识经验把它知觉为一个有机整体。 B.理解性:旅游者在知觉某事物的时候，总是根据已有的知识经验来理解、解释它们，并用概念或判断的形式把他们标志出来. C恒常性：知觉客观事物时，知觉条件(如不同光源、不同角度、不同距离等)有所改变，而知觉印象保持相对不变，为知觉的恒常性。 D选择性：在一定的时间内旅游者不可能感受到所有的刺激，而是有选择地把少数刺激物作为知觉的对象，指向能够引起注意的少数刺激物，这就是旅游知觉的选择性。 附注1：知觉理解性影响因素： （1）旅游者的知识经验 （2）言语的提示与指导 （3）知觉对象本身的特点 （4）旅游者的情绪、动机、以及活动的目的等因素 （举例子，英国地图的轮廓，雪后的脚印） 附注2： 影响知觉选择性的因素包括客观因素和主观因素： 客观因素包括： （1）知觉对象的刺激强度 通常知觉对象的刺激强度（突出的属性如声音、形状、颜色等）越大，就越容易被清晰地感知到。 （2）知觉对象和背景的关系。 从背景中区分出知觉的对象受下列条件的影响。 第一，知觉对象和背景在强度、颜色、形状等方面的差别越大， 知觉对象就越容易从背景中被区别出来。当然，对象和背景的地位又由于知觉的选择性可以互相转换。请看图片。 第二，知觉对象的变化和运动。处于变化和动态的事物比处于静态 的事物更容易成为知觉对象。 （3）对象的组合。人们感知外界刺激时并不是杂乱无章、无系统的， 而是在感知一个有组织的整体。知觉对象的组合遵循如下原则： A.接近原则。接近原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)在空间上彼此接近时，人们就容易把她们当作一个整体加以反映。 B.相似原则。相似原则指若干事物在性状上具有相似特征时，人们倾向于把它们知觉成统一的整体。例如，“上有天堂，下有苏杭”，苏州与杭州尽管地处不同省份，却被视为一体。 C.封闭原则。封闭原则是指若干个对象共同包围一个空间时，人们倾向于把它们知觉成统一的整体。 （4）他人的提示 主观因素： (1)．