HONDA-广汽本田售后服务接待培训55P.pdfVIP

下载本文档

4
0
约2.27万字
约 55页
2018-05-16 发布于河北
举报
版权申诉

HONDA-广汽本田售后服务接待培训55P.pdf

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

HONDA-广汽本田售后服务接待培训55P

售后服务业务培训售后服务业务培训广州HONDA售后服务接待培训广州HONDA售后服务培训目的 理解顾客的概念 学习接待顾客的方法和技巧 掌握积极倾听的技巧 学习处理客户意见的基本方法期待效果 在工作中灵活运用接待的方法和技巧 提高顾客的满足感、信赖感、安心感 1/55 售后服务业务培训售后服务业务培训思考谁是我们的顾客? 2/55 售后服务业务培训售后服务业务培训对于特约店来讲，凡是特约店以外的人都是顾客!!! 3/55 售后服务业务培训售后服务业务培训如何理解“顾客就是上帝” 工资是谁发给的？特约店要得到社会的承认，顺利地开展工作，就要确保必要的经费。发给我们的工资和获得利润，这些钱都是顾客购买我们的汽车和委托特约店维修汽车所获得的。可以说工资是顾客发给的。 4/55 售后服务业务培训售后服务业务培训如何理解“顾客就是上帝” 失去顾客等于？特约店是靠拥有顾客而得以生存。我们的工作也是一样。如果顾客对特约店失去信赖，就会到其它的公司去，公司的经营就会滑坡。 5/55 售后服务业务培训售后服务业务培训如何理解“顾客就是上帝” 顾客要得到什么？我们的工作就是将我们的“技术”转换成“时间”来向顾客出售。也就是说，向顾客收取的维修费用都是以每一项作业所花费的时间为基础。因此，要遵守预定完工时间。工作时候要想到不能浪费顾客的时间。 6/55 第一单元前台接待的作用及其对顾客满意度的影响 7/55 售后服务业务培训售后服务业务培训顾客的满意度（CSI）