石家庄市计划生育服务回访工件推进会议材料-.docVIP

石家庄市计划生育服务回访工作推进会议 典 型 材 料 石家庄市卫生和计划生育委员会 二〇一四年九月 石家庄市计划生育服务回访工作推进会议 典 型 材 料 石家庄市卫生和计划生育委员会 二〇一四年九月 目 录 以信息化引领服务回访工作 努力提升卫生计生服务管理水平 新华区人口和计划生育局…………………………………(1) 用沟通搭建桥梁 以信息引导服务 全面推进人口计生事业转型发展 桥西区人口和计划生育局 …………………………………(6) 回访信息引导服务 督办立改提升质量 藁城市人口和计划生育局…………………………………(12) 架起服务群众最后一公里“连心桥” 灵寿县人口和计划生育局 ………………………………(17) 深化服务意识 拓展服务功能 元氏县人口和计划生育局…………………………………(22) 践行党的群众路线 依托计生事项代办扎实开展回访服务 赞皇县人口和计划生育局…………………………………(27) 以信息化引领服务回访工作 努力提升卫生计生服务管理水平 新华区人口和计划生育局 2014年9月25日 近年来，新华区在省、市卫生计生委的指导下，卫生、计生事业在不断探索中得到长足发展，群众满意度也随着政府民生工程的推进逐步提高。但转型发展过程中，仍受管理惯性制约，一是基层主动服务意识不够，重管理轻服务现象依然存在；二是缺乏主动接受群众监督的平台；三是对群众的热点、难点问题没能主动作为，停留在回应问题、答复问题的层面上，没有分析改正问题的措施和机制。带着这些问题，我们集思广益，在行政效能、办事流程及卫生计生公共服务中找措施、建机制、求创新，研发“新华区卫生计生服务回访信息系统”，对全区卫生计生服务对象开展服务回访，聚焦群众诉求和重大关切，推进卫生计生服务管理机制改革，取得了积极的社会效果和实践效果。 一、领导重视，高效开局 区委、区政府高度重视，全力支持服务回访中心创建工作，以“四有”保障强力推进。一有领导支持。区政府召开专题会议，研究服务回访中心创建事宜，明确由主管副区长亲自组织协调回访中心建设事宜。区长韩学军提出了“大胆工作，给予支持”的要求，批准区财政拨款10万元予以支持。制定了《新华区卫生计生服务回访中心实施方案》，明确人员职责、工作制度、目标要求等内容。二有专职人员。选配2名政治素质高、业务能力强，基层工作经历丰富，口齿伶俐、咬字清晰的人员，担任专职回访员，负责回访中心日常工作。三有高标准的服务场地。腾出技术服务站独立房间，作为回访场地，并按市要求重新装修，统一色调搭配，悬挂统一标识，把“组织机构、工作流程和四项制度（规范）”上墙，努力营造体现服务理念的硬环境。四有高端的软、硬件支撑。立足需求，充分调研论证，与软件公司合作研发了新华区服务信息系统，并配备了语音服务器、交换机、电脑等硬件设备。回访工作实现高效开局。 信息引领，功能完善 新华区服务回访系统包含语音回访系统和公共服务互动交流平台两个部分，实现了四大功能。 （一）实现各类业务数据的快速收集和整合。借助石家庄市人口信息交流平台，实现了服务回访系统与行政执法系统和孕前优生等系统之间的物理链接，市人口信息交流平台每天定时将当日接受计生办证、奖特扶、孕前优生健康检查等服务的人员信息推送到服务回访系统；同时，以Excel格式每周定期手动将接受技术务、围产保健、计划免疫 （四）实现了政府与群众之间的实时互动交流。我们在所有计生服务办事窗口张贴了服务回访系统二维码标识，群众通过手机“扫一扫”、“摇一摇”就可以快速登录到新华区卫生计生服务互动交流平台，直接获取优生优育、早期教育、孕期保健、生殖健康等生活资讯以及办事指南、政策法规等知识，还可以通过留言板、意见箱直接将意见建议提交到平台中，促使我们更直接、更客观、更真实的了解群众需求；同时，平台还设有表扬和投诉，群众可以直接匿名和实名举报，对基层工作实行有效监督，搭建了政府和群众之间的连心桥。 三、问题导向，优化工作 通过新评价体系，第三方回访和新媒体介入，使经常性工作得到有效监督和指导，实现了即时改进、即时提高。据统计，回访中心建立运行以来，共回访群众2665人，梳理群众意见建议198条，重要诉求8件，对改进工作，优化流程发挥了积极地作用。 一是优化了计生考核评估机制。回访中心的建立为计生考核评估引入了第三方评估体系，特别是以群众评价、反馈的意见和诉求为依据，确定后进单位，实行黄牌预警、重点治理，并把服务回访评价结果与年终考核成绩挂钩，推动了基层思想观念、体制、机制和制度创新。乡（镇）、街道自我加压、自我管理的风气日渐浓厚，工作由被动变主动，群众满意成为一切工作的出发点和落脚点。 二是优化了卫生计生宣传教育模式。回访系统互动交流平台的设置将网络、微信、微博、电子邮件等新媒体引入卫生计生宣传教育