导游业务-第三章----导游人员.pptxVIP

第三章 导游人员;; 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。;（二）导游证;二 导游人员的分类1．国外导游员的分类;;(一)国际入境旅游导游人员 ;(二)国际出境旅游导游人员 ;2.我国导游员的分类;;;;;(三)按工作语言划分;(四)按技术级别划分;三、旅游者眼中的导游人员;(二)游人之师;;第二节 导游人员的职责 ;一、导游员的基本职责; 境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责;二、境外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责;;(三)地陪导游人员的职责;(四)景点景区导游人员的职责;习题演练;4．出境旅游领队是经国家旅游行政主管部门批准， _____________________的代表，是出境旅游团的__________和__________。5．出境旅游领队的主要职责是：介绍情况、__________，落实__________，组织和________工作，________工作。6．全陪导游人员是__________的代表，对所率领的旅游团(游客)的旅游活动负有全责，因而在整个旅游活动中起__________作用。7．全陪导游人员的主要职责是：实施___________________，__________工作，__________工作，维护__________、处理问题，宣传、调研。;8．导游人员按业务范围划分可分为______________、_______________、_______________和______________。9．导游人员按职业性质划分可分为_______和_______。10．导游人员按使用的语言划分可分为_______和_______。11．导游人员按技术等级划分可分为_______、_______、_______和_______。;12． 出境旅游领队人员是指依照____________________________的规定取得_______________， 接受具有_____________________ 的国际旅行社的委派，从事____________________的人员。13．领队业务是指为出境旅游团提供________________和有关服务，作为___________的代表，协同___________完成旅游计划安排，以及协调处理旅游过程中的相关事务等活动。14．导游人员等级分为_______个系列、_______个等级。15．导游人员作为旅行社的一线工作人员，在游客心目中，他们是“_______”、“_______”、“_______”。;第三节 导游人员的从业素质 ;(1)爱国主义(2)???行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观(3)遵守社会公德和旅游职业道德 ;(1)丰富的语言知识 (2)政治、经济和社会知识 (3)扎实的史地文化知识(4)必要的政策法规知识和国际知识(5)灵活的心理学和美学知识 (6)旅行相关业务知识 （7）客源国（地区）知识 （8）前沿知识 ;美学知识;奥古斯特·罗丹（Auguste Rodin1840～1917），法国著名雕塑家。生于一个贫穷的基督教家庭。父亲是警务信使，母亲是穷苦的平民妇女。罗丹从小喜爱美术，其它功课很糟糕。父亲把他送进巴黎美术工艺学校。姐姐靠自己挣得的工钱供给他食宿，1875年游意大利，受米开朗基罗作品的启发，确立了现实主义的创作手法。;;3.心理素质 (1)导游员的性格 (2)导游员的情感(3)导游员的心理承受力 ;4.能力素质(1)具有较强的独立工作能力和协调应变能力(2)较高的导游服务技能(3)认识能力 ;1.思想素质(1)爱国主义(2)践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观(3)遵守社会公德和旅游职业道德; 第四节 导游人员的形象 ;什么是礼仪？ ;礼仪的实质：对他人表示敬意！ 礼仪的根本目的：和睦相处！ 　　　礼仪是社会人际关系中用以沟通思想，交流感情，表达心意，促进了解的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带．;;导游人员的职业礼仪;仪容仪表; 1、仪容：仪容主要指人的容貌。 　　 容貌不仅是个人形