项目二-会议服务.pptVIP

项目二 会议服务与管理;一、学习目标 理解会议的基本概念和会议主题的特征 掌握会议筹备期间服务的主要内容 掌握会议接待人员应具备的基本素质和礼仪规范 理解会议附设展览会与商业性展览会的不同 掌握会议信息通报的概念和通报方式;二、学习重点 会议筹备期间服务的主要内容 会议接待期间接待人员应具备的基本素质和礼仪规范 三、学习难点 会议筹备机构的组织架构 ;1.会议的基本概念;二、会议筹备机构的组织形式 （一）会议筹备机构的组织架构;（二）组织机构内部的业务分工;三、会议筹备期间服务的主要内容;四、会议礼品的准备与发放;;任务二 会议期间的服务;三、会议接待礼仪 （一）会议接待人员应具备的基本素质 1. 热忱的服务态度 2. 要具备良好的服务能力 3. 要有敬业精神 4. 具有正确使用自己服务权力的能力 （二）会议接待礼仪的基本规范 （三）做好会议服务的细节 ;四、会议现场服务 （一）会议桌的种类 1. 圆桌式 2. 口字形 3. 教室形 4. 马蹄形或“U”形 5. I字形与V字形 ;（二）参加者的位置 （三）会议现场布置 1. 会场整体布置 2. 主席台的布置 3. 宾客姓名标签的摆放 4. 投影、扩音设备的安装与调试 5. 会场花饰的布置 （四）会议现场引导咨询服