沟通：要素与偏差课件.pptVIP

有效沟通技巧 政治学与公共管理学院 于萍 沟通：要素与偏差 一、什么是沟通？ 二、沟通的三大要素 三、沟通偏差的原因 测试：你的沟通能力怎样？ 请选择你认可的做法 1、在沟通中我与对方保持目光交流。 □从来不□很少□有时□经常□大部分 2、在我与别人说话时，我会让对方陷入思索中去，对方也会对我说“这真是个好问题” □从来不□很少□有时□经常□大部分 3、对于一些问题，我会从他人的角度看待和理解 □从来不□很少□有时□经常□大部分 4、我认真听，即使我的观点被否定了 □从来不□很少□有时□经常□大部分 5、在交谈时，我能够通过观察得知别人的态度 □从来不□很少□有时□经常□大部分 6、如果其他人不同意我的看法，我能够做到不心烦，特别是其他人没有我有经验时 □从来不□很少□有时□经常□大部分 7、当我批评人时，我确信我提到的是人的行为，而不是人本身。即对事不对人。例如：我将会说“我不同意你对待父母的方式”，而不是说“你是一个不孝的人” □从来不□很少□有时□经常□大部分 8、我解决问题时，能够控制感情 □从来不□很少□有时□经常□大部分 9、提供其他信息让对方明白，你很在乎这件事 □从来不□很少□有时□经常□大部分 10、当他人工作或学习取得成绩时，我及时称赞他们 □从来不□很少□有时□经常□大部分 11、与他人沟通，我可以做到清楚且能很好地理解他们的想法 □从来不□很少□