沟通的艺术与服务技巧课件.pptxVIP

沟通的艺术; 一、 沟通的含义;二、沟通的类型;三、沟通的四大特点：;四、沟通的模型;1. 怎样有效地发送信息?; 2. 怎样有效的接收信息，你是否  具有积极的聆听的技能？; ; 五、沟通的步骤;六、有效沟通的方式; 我们常见的沟通方式：; 七、沟通的原则; 八、沟通的方法; ; ;九、沟通的四项重视; ;十、有效沟通的技巧; ; ; ; ; ;a. 与上司沟通的技巧;b.部门内部人员的沟通技巧;c. 部门之间的沟通技巧;C、与客人沟通的技巧; 处理、解决客人投诉的技巧; 十一、沟通的十项注意; ; 十二、沟通的十项训练; ; ; ; 总结; ;