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微笑是全世界的通用语言 微笑的价值 在美国，一个小孩被一根电线电伤了脸部，把左边脸的神经烧坏了，因面引来一场官司。在法庭上，原告辩护律师要小孩把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊会笑，左脸根本笑不起来。只花了十二分钟，陪审团一致通过，小孩可获得二十万美元的赔偿金，从此决定了微笑的法定价值。 微笑可以练习 微笑 握手的礼仪 握手的质量表现了你对别人的态度 是热情还是冷淡 注意握手的方式、用力的轻重、手 掌的湿度 通过握手，传递感情 见面礼，简单而又富有含义： 与成功者握手——表示祝贺 与失败者握手——表示理解 与同盟者握手——表示期待 与对立者握手——表示和解 与悲伤着握手——表示慰问 与欢送者握手——表示告别 先自我介绍，再伸出你的手 通常是高职位的人或者女人、长者先伸 手，表示愿意与对方握手。如果他们没 伸手，你应该等待。若是对方非常积极 主动地先伸出手来，你一定要去回握 握手时，要与对方目光接触，面带笑容 当你伸出手时，手掌和拇指应该成一个 角度，一旦你的手与别人的手握在一 起，你的四指与拇指应该全部与对方的 手握在一起（“死鱼”式的握手特征之一就是不用拇指） 握手要有一定的力度，它表示了你坚 定、有力的性格和热切的态度。没有力 度的手就是“死鱼”式的手。但又不要握得太紧 握手时间大约为5秒。若少于5秒显得仓 促，如果握得太久显得过于热情。尤其 是男人握着女人的手，握得太久，容易 引起对方的防范之心 如果你的手容易出汗，在握手前悄悄把 汗擦干 递送名片的礼仪 事先准备，随时取用 双手递送到对方手中，边递边寒喧 同时递送，要用右手递左手接 接受名片时，应说“谢谢”，并认真看 一遍，轻轻地念一遍，以示尊重。遇 难认字时，应事先询问 拜访的礼仪 事先通知，告知对方拜访时间，请 求对方同意 不要突然出现，以免打扰对方正常 安排 看望病人或家属、老人、孩子时， 应备礼品 见面问候的礼仪： 张口莫问：“还记得我吗？” 应自我介绍“我是**，在**见过！” 不要说：代问**好 不同时间不同问候（10点前早上好、 10—12点上午好、12—14点中午好、 14---18点下午好、18—21点晚上好) 问候可因对象不同而不同 问候时通报自己的姓名 要注意语气、语调、吐字清晰，不要 让对方产生不良感觉 随时牢记：让您久等了、对不起、谢谢 交谈的礼仪 不要过多地谈论自己的生活、事业 、 规划，不要把话题放在自己身上 不要喋喋不休地讲述别人没兴趣的 、 漫长无边的事 谈论别人有兴趣的 先学会听，再学会说 成功交谈12忌： 居高临下 自我炫耀 口若悬河 心不在焉 随意打听 节外生枝 搔首弄姿（轻浮） 挖苦嘲弄 言不由衷 故弄玄虚 冷暖不均（按身份对待） 短话长谈 逢物加价，逢人减岁！ 打电话的礼仪 常备纸笔随时记录 电话铃响时，心中微笑着准备接电话 接、打电话时先报姓名后问候 在接电话时，停止手中、口中的其他一 切活动，手中持笔，以便记下重要的信息 打电话时先问“现在谈话方便吗”，如 果不方便，询问何时方便 对方不在时，即便对方知道电话号码， 也要再次告知，不留号码的留言很失礼 不说名字，直接说“是我呀”、“怎 么，你忘了我啊？” 对方保证过再打电话，但是，过时不来 电话，让遵守规矩的人苦等 对方长时间沉默无应答，以致你以为电 话出故障 在不适当的时间来电话，唠叨没完 接电话后，要感谢对方打电话，等对方 放下电话后，再挂断电话 手机礼仪： 开机状态 手机响第一时间接 接听手机先报姓名 与人谈话时接听电话先道歉 有风度地对待打错电话的人 不可旁若无人地使用电话 第一次发的短信要留名字 关机（震动）状态 开会、上课 看电影、演唱会 去医院 图书馆 铃声 不适宜的铃声 音调调到自己能听见即可 “喂喂”状态 “喂”的音量，三米内听见即可 信号不强最多“喂”三声 随机状态 开机必须带手机 手机放在随手能拿到的地方 自己的手机自己接听 餐桌上的礼仪 从左侧入坐，入坐时向其他人致礼 坐姿端正，不要伸懒腰、打哈欠、打 嗝等 不可眼盯桌上饭菜或摆弄餐具 湿毛巾不可擦脸，而是用来擦手 入席后等主人打开餐巾后，其他人再 打开 等转盘转到时夹菜 吃饭时尽量不要发出声音 主人或主宾讲话或敬酒时应停止进餐和 交流 进餐时应有所交流，但咀嚼时不要讲话 有人送茶来，正在谈话也要说“谢谢” 正式宴会中一般不允许吸烟 最好不要剔牙 一般不要中途退场 播下行为的种子，你会收获习惯 播下习惯的种子，