卡内基人际沟通.pptVIP

主讲：何复义 有效沟通 沟通时要确实“听到”、“听懂”、“听完”对方的谈话，并且在互动过程中要澄清自己所听到、所了解的，与对方所表达的是否一致。 沟通的重要性 沟通是有效地传达信息给对方。 沟通是双方向的互动过程，沟通的目的不是要证明谁是谁非，也不是一场你输我赢的游戏，有效的沟通可以使我们很坦诚的生活，很有人情味的分享，以人为本位，以人为关怀，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验、 有效沟通的原则 （1）了解自己的感受，学习自我的沟通。 （2）查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。 （3）不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方沟通。 （4）同理不是统一，接纳不是接受。 （5）不同不是不好，不同不是双方的看法不一样。 （6）正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装、防卫。 （7）认为“对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言才是“对的”方法。 （8）留个机会让别人说他们的想法，留个耳朵听听别人的说法，不要采取闭关自守的态度 （9）沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性，若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通。 （10）不采用敌对态度。发怒与敌对不同，告诉对方你对他发怒，可能无法与他沟通，但仍有沟通的可能；至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很难沟通了。 沟通技巧模