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家中被盗 损失惨重 ????责任该由谁来承担 ???业主与物业各说各的理儿 ????这笔损失到底该不该赔 ????内容简介：沈阳某小区的业主对物业公司的管理十分不满，认为小区中经常发生偷盗案件和小区保安形同虚设有直接关系。但物业公司却说他们只负责公共区域，而住户家中被盗和物业公司没有关系。 ????生活当中有很多人对于自己居住的小区的物业管理尤其是保安并不是很满意，认为他们形同虚设。今年2月23日，菜刀夫妇家中被盗。菜刀说，他们是腊月25那天回老家过年的，结果等初六回来时发现家中被盗了。见到家中被盗，菜刀夫妇立即报了警。据警方勘查，小偷是从一块楼道的窗户进来的，然后踩着菜刀家的阳台侧边进入室内。 ????这次失窃，菜刀的家里损失惨重，经过清点，初步损失应该是7.4万多元。菜刀说，算上他家这次被盗，从2004年到现在小区内的入室盗窃案已经先后发生了三四起。同样住在这一小区的居民唐xx她的家中就曾被盗过，家里的首饰被洗劫一空。住户接连被盗，这让小区里的所有居民对物业公司的管理相当不满，他们认为造成这一局面的主要原因就是保安形同虚设，业主们认为物业公司应当承担赔偿责任。 ???? 彭耀东说，小区居民家里接连被盗与物业公司的管理不善有着直接的联系，因此他找到了物业公司提出了索赔。但是对于菜刀的要求，物业公司另有说辞，他们认为业主家里被盗是个人的事儿，根本就与物业公司就没有丝毫关系，物业只是管公共区域。在公共区域内发生盗窃案件，在公共区域内发生一切侵害业主利益的事情由保安处理，但是业主自己家的东西被盗不在物业的保管范围之内。 ????听到物业公司的这种解答菜刀很是不满，他提出的反驳意见是，保安形同虚设是导致盗窃案频繁发生的主要原因。而保安形同虚设主要体现在三个方面，第一就是保安没有定期巡逻，根本起不到保护公共区域安全的作用。 ????菜刀说，自己住在三楼，小偷就是从二楼楼道内的窗户向外爬，然后攀上了他家的阳台，再打碎玻璃进入室内的，而这一切都是发生在公共区域，就属于保安的巡逻和守护范围之内，因此菜刀认为物业应该对自己家中被盗承担赔偿责任。对这样的说法，物业公司认为，保安巡逻没有发现异常情况，只能说明是保安本人的责任心不强，和物业公司没有直接的关系。 ????主持人：现在我们看到物业管理公司提出了一个抗辩的理由，他们认为根据法律的规定他们只管理小区的公共区域，我们又该怎么去理解？ ????李东方：从《物业管理条例》来看，物业的确是对它所能监控到的区域都应该进行监管，房屋内的是属于私人的空间，这个不在物业的管理范围内。小偷是通过小区的外墙通过这个小区的楼道窗户，最后爬到了住户家里，他所经过的这个路线应该是保安或者物业公司监控得到的，应该是在它的管理范围之内。 ????主持人：如果说安全防范工作有疏漏给这个小区的业主造成损失，要根据它的过错责任的大小承担责任，怎么来衡量这个安全防范措施过程当中有没有过错呢？ ????李东方：主要是这么几个方面，你来客要进行登记，要有保安的巡逻，对可疑人员要进行盘查。再一个这个小区有条件的应该安装监控措施，这个保安人员属于物业管理人员的组成部分，物业管理的人员不是任何人都可以去担当的，要有物业从业资格证书，获得了这个证书的才能够担当物业管理人员。 ????物业管理公司认为，他们只负责公共区域内的管理，但是小区的居民也说出很多自己的想法。菜刀强调小区保安的有名无实是最近两年才出现的现象，原本这些事情保安是能做到的，只是他们没有尽职而已。2001年，菜刀在这儿买了房，当时房价是每平方米2000元，这在沈阳属于中档小区。当时开发商承诺小区是24小时封闭管理，不允许外人随便进出。当时业主对保安的评价都是很高的。 ????但是近几年，保安的服务质量下降得很快，最为明显的一个地方就是门卫管理失效，外人可以随便进出。而这正是保安形同虚设的第二个层面，也就是菜刀认为物业管理失职的地方。记者在小区采访时有这样一些发现，二十分钟内行人和车辆都可以随便进出小区，而没有一名保安上前盘问。记者见到小区门前立有出租车禁止入内的警示牌，可当记者乘坐出租车进入小区时也没人阻拦。对于这样的情况，小区居民也是忧心忡忡。 ????而菜刀认为，保安形同虚设的第三个地方就是小区内除了入室盗窃案之外，还经常发生丢失自行车的事情。在绿景家园小区内，记者见到小区里没有专门的停车棚，自行车都是任意摆放在小区内，这也给小偷带来可乘之机。居民们说小区里有三百多家住户，在这两年里丢失自行车已经超过一百辆。不仅这样，就连一些怕丢专门把车停放在楼道内并有防盗门把守的自行车也都被盗了。 ????对这方面，物业公司认为丢自行车属于社会问题，许多小区都存在丢失自行车的现象，与他们无关。对此菜刀很不认同。他说，这些车都是停放在小区的公共区域之内，按照物